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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Se Busca El Establecimiento De Una Base Común De Conocimientos Y Habilidades Aplicados A La Atención De Clientes De Forma Presencial |
Presentación De Los Contenidos Del Curso Presentación Grupal Los Pilares Del Negocio (Captar- Desarrollar ¿ Mantener) Rol Del Ejecutivo De Atención En La Venta Y Crosseling De Productos /Servicios De Clientes |
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Se Busca Que Los Participantes Conozcan La Técnica Para Acoger Y Crear Un Clima Propicio Para La Interacción Comercial. Y La Detección De Las Potenciales Necesidades Y Motivaciones Del Cliente Al Momento Al Momento De Contacto. |
Bienvenida: Saludo Y Acogida Del Cliente Presentación E Identificación Del Cliente. Identificación Del Motivo De La Visita Asentir Y Asegurar La Venta. Detección De Necesidades: Indagación De Las Necesidades Y Requerimientos Del Cliente Según Motivo De Visita. Identificación De Nuevas Oportunidades De Venta. Sistemas Ti Como Herramienta De Apoyo. Actividad De Integración De Los Contenidos. |
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Se Busca Que Los Participantes Conozcan Y Apliquen Los Procedimientos De Explicar Y Recomendar La Mejor Solución De Acuerdo Las Necesidades Del Cliente Detectadas. Y Conozcan Y Apliquen Herramientas Para El Manejo Del Contacto Con Beneficios Para Ambas Partes Y Cierre De Acuerdos Con Los Clientes |
Escalera Del Asesoramiento. Construcción De Ofertas De Acurdo A La Información Indagada Del Cliente. Hablar En Beneficios. Manejo De Objeciones En El Diálogo. Pasos Para Rebatir Objeciones. Búsqueda Proactiva De Acuerdos. Utilización De Pre-Cierres. Actividad De Integración De Los Contenidos |
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