| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Obtener Una Visión Del Concepto De Venta Y Del Proceso Que Conlleva. |
¿Concepto De Venta ¿La Significación De La Venta ¿Tipos De Venta ¿Proceso De Venta |
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Conocer El Proceso Y Los Factores Que Intervienen En La Comunicación, Desarrollando Una Técnica De Comunicación Efectiva Con El Cliente. |
¿Proceso De Comunicación ¿Barreras En La Comunicación ¿Tipos De Comunicación ¿Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿Habilidades De Comunicación. ¿Sugerencias De Mejora. |
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Identificar E Internalizar Las Características Que Debe Reunir Un Vendedor Para Ser Eficaz Y Eficiente En Su Labor Comercial En Establecimientos Comerciales. |
Perfil Del Vendedor Formación Del Vendedor Relación Vendedor-Cliente |
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| 4 |
Conocer Y Aplicar Técnicas Para Lograr Que La Venta Sea Realmente Efectiva. |
Técnicas De Toma De Contacto Técnicas De Exposición De La Venta Técnicas De Contra Objeción Técnicas De Cierre De Venta |
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| 5 |
Conocer La Importancia De La Calidad En La Atención De Público |
Calidad, Percepción De Calidad Y Expectativas Concepto De Calidad. Por Qué Es Importante La Calidad. Componentes De Un Servicio De Calidad |
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Discriminar Cuáles Son Y Cómo Actuar, En Las Distintas Etapas De Atención Al Cliente. |
Atención Del Cliente: Etapas. Qué Hacer En Cada Etapa |
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| 7 |
Distinguir Las Distintas Clasificaciones De Los Clientes. |
Distinguir Las Distintas Clasificaciones De Los Clientes. |
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| 8 |
Desarrollar Una Visión Constructiva De La Queja. |
Reclamos: Qué Hacer. La Queja Como Una Oportunidad |
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