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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participante Relacionará La Importancia De La Estructura Institucional Con La Orientación Al Cliente. |
La Institución Los Conceptos De Misión, Visión Y Objetivos Como Marco De Sentido Del Quehacer De La Institución. La Nueva Cultura: Orientación Hacia El Cliente |
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El Participante Será Capaz De Comprender Y Aplicar Los Conceptos Necesarios Que Debe Tener Y Manejar Para Presentarse Ante El Cliente Y Tratarlo Adecuadamente. |
Desarrollo De Habilidades En El Informante Imagen Personal ¿Imagen Personal ¿Modales Y Cortesía. ¿Gestos. ¿Cuidados Con La Presentación Personal En El Trabajo. ¿Estilos De Saludo Y Trato A Las Personas. El Servicio, ¿Concepto Y Característica Del Servicio ¿Variables Que Afectan El Servicio ¿¿Cómo Mejorar La Calidad En El Servicio? ¿¿Conoce A Su Cliente? ¿Tipologías De Clientes ¿Necesidades Del Cliente Y Cómo Determinarlas ¿El Servicio Orientado Al Cliente Actitud En El Servicio ¿Empatía. ¿Asertividad. ¿Templanza (Dominio De Sí Mismo). ¿Seguridad En La Argumentación. ¿Las Personas Que Tiene Contacto Con El Cliente En La Institución ¿Probidad En La Atención Del Cliente ¿Resolución De Conflictos ¿Trabajo En Equipo ¿Convivencia Y Relaciones Interpersonales Expresión Oral ¿Tonalidad Y Ritmo De La Voz ¿Fonética Esencial Y Comunicación. ¿Diversidad Léxica. |
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El Participante Conocerá Y Comprenderá Las Etapas Fundamentales De La Atención De Clientes, |
Calidad Y Servicio, Innovación Empresa ¿Compromiso De Las Áreas Como Un Todo ¿Metas Comunes Y Cadena De Valor ¿Trabajadores Más Preparados Y Flexibilidad Al Cambio ¿Actitudes Hacia La Calidad: Compromiso Y Auto Motivación ¿Calidad Personal Y Calidad De Servicio. |
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El Participante Será Capaz De Manejar Y Aplicar Los Conceptos De Calidad Total En La Atención Del Público. |
Administración De La Calidad Total Aplicados En La Atención De Público ¿Calidad Total Y Mejoramiento Continuo Aplicados A La Atención De Público. ¿Característica Del Servicio ¿Conceptos Fundamentales En La Administración De Servicios De Calidad ¿Expectativas De Atención: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado |
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El Participante Será Capaz De Usar Herramientas De Comunicación Y Gestión Para Mejorar La Interacción Con El Cliente. |
Competencias De Comunicación: Eficiencia En El Desempeño. ¿ Procesos Y Formas De Comunicación: Un Proceso Interaccional. ¿ Comunicación Efectiva Y Escucha Activa. ¿ Estrategias Para Atender Al Cliente ¿ Bases Fundamentales De La Comunicación: Una Orientación Hacia La Calidad De Servicio ¿ La Importancia De La Retroalimentación. ¿ Comunicación Efectiva: Experiencia Práctica Y Aplicaciones Concretas En El Quehacer Laboral ¿ Técnicas Aplicadas A La Gestión, Aportes De La Asertividad. |
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