| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿Facilitar El Mutuo Conocimiento De Los Integrantes Del Grupo. ¿Reconocer Las Bases De Un Ambiente Laboral Positivo Y Sus Beneficios Para Establecer Relaciones Interpersonales Armónicas |
Módulo I Fundamentos De La Convivencia Armónica ¿Introducción ¿Percepción Y Significado: Mapa Y Territorio ¿Fundamento Emocional De Lo Social ¿Ética De La Convivencia |
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¿Sea Capaz De Manejar Las Bases Teórico-Prácticas De La Comunicación Efectiva, Adquiriendo Herramientas Aplicables En Los Diferentes Ámbitos De Su Vida Personal Y Profesional. ¿Identificar Los Elementos Obstaculizantes Para Una Buena Comunicación Efectiva Y Asertiva |
Módulo Ii Comunicación Y Relaciones Humanas. ¿Fenómeno Y Proceso Comunicacional ¿Modelo Comunicacional: Actos De Habla, Comunicación Para La Acción ¿Habilidades Comunicacionales, Interpersonales Y Sociales. ¿Comunicación Efectiva/Persuasiva ¿Actitud ¿Introducción A La Inteligencia Emocional |
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¿Reconocer Las Bases De Un Clima Laboral Positivo Y Sus Beneficios ¿Construir Relaciones Basadas En La Confianza, En El Respeto Mutuo Y En El Cumplimiento Permanente De Los Compromisos. ¿Difusión Y Comprensión De Las Buenas Prácticas Laborales. |
Módulo Iii Clima Organizacional ¿Caracterización ¿Criterios De Diagnóstico ¿Propuestas De Mejoramiento ¿Condiciones De Trabajo Bajo Un Ambiente De Mutuo Respeto E Integración O De Camaradería Y Acciones Para Evitar Discriminaciones. ¿Conciliación De Responsabilidades Laborales Con Obligaciones Familiares. |
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¿Sensibilizar A Los Participantes En Relación A Los Beneficios Del Trabajo En Equipo ¿Identificar Las Fuerzas Del Grupo Que Intervienen En Su Dinámica Interna Y Que Influyen En El Resultado Del Trabajo En Equipo ¿Reconocer La Relación Existente Entre El Desarrollo Del Equipo Y El Liderazgo |
Módulo Iv Trabajo En Equipo E Integración ¿Importancia De La Formación De Equipos De Trabajo Efectivo ¿Características De Un Equipo De Trabajo Efectivo ¿Beneficios Del Trabajo En Equipo Como Forma De Trabajo |
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¿Facilitar En Los Participantes Del Curso La Optimización De Sus Niveles De Actuación Para Ofrecer Una Mejor Calidad Del Servicio Al Cliente. |
Módulo V Orientación Al Cliente Externo E Interno ¿Conceptualización De Los Factores: Usuario-Organización, Sentido-Proyección. ¿Características De La Persona Que Atiende Público. ¿Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias. ¿Detección De Necesidades Del Cliente Externo E Interno ¿Habilidades Para El Manejo De Reclamos Y Quejas |
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¿Conocer La Lógica De Los Procesos De Conflicto, Aprender A Enfrentarlos Y Superarlos. |
Módulo Vi Manejo De Conflictos ¿Teoría Del Conflicto ¿Aspectos Emocionales De La Gestión Del Conflicto ¿El Manejo Asertivo De Los Conflictos. ¿Relaciones Ganar ¿ Ganar |
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