📘 Excelencia En El Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Acondicionada, Arrendada, Para Una Capacidad De 30 Personas Sentadas.
Equipamiento	Pizarra Acrílica Notebook Datashow
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-27 13:58:14

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer Los Prinicios De La Calidad De Servicio	- Calidad De Servicio - Necesidades Del Cliente - Cumplimiento De Las Necesidades Del Cliente - Mejoramiento Continuo Del Servicio	2	3
2	Conocer Los Prinicpios De La Comunicación	- La Comuniación En La Organización. - La Comunicación Efectiva - La Comunicación Verbal. La Comunicación No Verbal	2	3
3	Conocer Los Prinicios Del Servicio Al Cliente	- Concepto De Servicio - La Disposición A Servir - Actitud De Servicio - Actitud Positiva - Los Compromisos - El Cumplimiento De Los Compromisos - La Cadena De Servicio	2	3
4	Aplicar La Comunicación Y El Servicio En La Atención Al Cliente	- Qué Es Atender - Quién Es El Cliente - Las Necesidades Del Cliente - Tipos De Clientes - La Escucha - Las Preguntas - La Empatía - La Asertividad - Los Gestos Y Signos Corporales - La Satisfacción Del Cliente - La Calidad De Servicio En La Práctica	2	3