| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Principios De La Comunicación |
- La Comuniación En La Organización. - La Comunicación Efectiva - La Comunicación Verbal. La Comunicación No Verbal |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Conocer Los Prinicios Del Servicio Al Cliente |
- Concepto De Servicio - La Disposición A Servir - Actitud De Servicio - Actitud Positiva - Los Compromisos - El Cumplimiento De Los Compromisos - La Cadena De Servicio |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Aplicar La Comunicación Y El Servicio En La Atención Al Cliente |
- Qué Es Atender - Quién Es El Cliente - Las Necesidades Del Cliente - Tipos De Clientes - La Escucha - Las Preguntas - La Empatía - La Asertividad - Los Gestos Y Signos Corporales - La Satisfacción Del Cliente - La Calidad De Servicio En La Práctica |
3 |
3 |
0 |