| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducir A Los Participantes En Los Conceptos Básicos |
Presentacion De Curso, Introducción A La Satisfacción Del Cliente. Calidad Y Servicio |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Definir El Concepto Actual Con Base En El Esquema Cliente Proveedor |
Identificar Los Ajustes De Actitud Y Los Valores Humanos Que Deben Desarrollar |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas Mas Recurrentes Para Aprender Y Servir |
Elementos De Comunicación, Teoria De Necesidades Y Relevancia De La Empatía |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Establecer Soluciones Y Propuestas Para Conseguir La Satisfación Del Cliente |
Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Labor Importancia De La Retroalimentacion Confeccion De Plan De Emergencia |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Prevencion De Situaciones Tencionales |
Manejo De Obstaculos Deteccion De Signos Fisicos Detección De Signos Psicologicos |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Resolucion De Problemas En Benefico Del Cliente |
Métodos De Prevención Y Manejo De Tensión Comunicación Verbal Y No Verbal Relgas De Oro En El Atencion Telefonica |
1 |
0 |
0 |