| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Las Habilidades Que Permiten Entregar Un Servicio De Excelencia A Través De Una Plataforma Telefónica |
Fundamentos Del Servicio Al Cliente Componentes De Una Atención Telefónica De Excelencia |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Comprender Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Que Llaman Al Call Center |
Tipologia De Los Clientes En La Atención Telefónica; Formas De Reconocerlos Y Como Tratarlos En Cada Caso Causas De Las Quejas Y Los Reclamos De Los Clientes: Presentación Del Modelo Iceberg De Las Quejas Y Reclamos. Técnicas Para La Gestión Efectiva De Quejas Y Reclamos Por Vía Telefónica. Técnicas De Manejo De Situaciones De Conflicto Con Clientes |
4 |
0 |
0 |
| 3 |
Adquirir Destrezas Para La Gestión Y Resolución Por Vía Telefónica De Quejas Y Reclamos En Tiempo Real |
Práctica, En Modalidad Role Play De Las Técnicas De Gestión Telefónica De Quejas Y Reclamos, Y Manejo De Situaciones Con Clientes Conflictivos |
0 |
2 |
0 |