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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Significado Del Concepto: ¿Calidad De Servicio Al Cliente¿? |
Concepto De Calidad De Servicio Al Cliente ¿Qué Beneficios Obtenemos Con Entregar Una Excelente Atención A Nuestros Clientes? ¿Cuales Son Los Componentes De Un Servicio Al Cliente De Excelencia? El Concepto Cliente-Proveedor Interno Y Externo |
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Reconocer Las Características Personales Que Debemos Tener Para Entregar Una Atención De Calidad A Nuestros Clientes Internos Y Externos |
¿Cuales Son Nuestros Clientes Internos? ¿Tenemos Expectativas En Nuestro Rol Como Clientes Internos? Identifiquemos Las Características/Habilidades Que Debemos Tener O Desarrollar Para Ser Proveedores De Servicios De Calidad Trabajo Práctico: Lluvia De Ideas |
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Conocer Técnicas Básicas Que Permitan Establecer Una Mejor Comunicación Con Los Clientes Internos/Externos Para Entregarles Un Servicio De Excelencia |
Ejemplos Prácticos: Aplicación Al Día A Día. La Comunicación Telefónica/Proceso Como Receptores/Los Silencios Y Las Demoras/ La Voz. ¿Cómo Responder Las Quejas Y Reclamos? El Origen De La Queja Del Cliente Reglas Básicas Para El Tratamiento De Clientes Casos Prácticos |
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