| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Definir La Comunicación Como Fenómeno Integral De Las Personas |
Definición De Comunicación. La Comunicación Verbal. La Comunicación No-Verbal: El Lenguaje Corporal. Practicando La Escucha Activa: Diferencias Entre Oír Y Escuchar. Exposición De Un Caso Real. |
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2 |
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Conocer Técnicas De Comunicación Que Permitan Obtener Información |
Técnica De Preguntas: Abiertas Y Cerradas, Neutrales Y De Influencia. Análisis Y Conclusiones De Aplicación Práctica. Ejemplos De Técnicas De Preguntas |
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1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Las Ventajas De Un Comportamiento Asertivo En El Trabajo |
Definición De Comportamiento Asertivo. La Comunicación Asertiva, Comportamiento Desprovisto De Asertividad. Manejo Asertivo De Quejas, Objeciones. Impacto De La Asertividad En La Satisfacción Final Del Cliente. Ejemplos De Situaciones Reales. |
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1 |
0 |