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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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.1 Utilizar Las Herramientas De Navegación Para Recorrer El Curso. 1.2 Identificar Los Objetivos Y Estructura Del Curso. 1.3 Presentar Una Situación Real De Atención Al Cliente Vinculada A Los Contenidos Que Veremos Durante El Curso. |
Módulo 0: Bienvenida ¿ Bienvenida E Introducción Al Curso ¿ Un Día De Trabajo En Seguros |
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2.1 Reproducir Procesos De Ingreso Al Sistema De Atención Clientes Seguros (Siac) De La Plataforma Universal (Pu) De Bancoestado. 2.2 Reconocer Los Distintos Tipos De Seguros Ofrecidos Por Banco Estado. 2.3 Relacionar Los Documentos Asociados A Los Denuncios Y Los Procesos Para Enviarlos A Los Sistemas Becs Y Cpn. 2.4 Memorizar Rutas De Procedimientos De La Plataforma Universal (Pu) Para Completar Documentos. 2.5 Reconocer Los Distintos Tipos De Cierres Voluntarios Y Sus Procesos Como Por Ejemplo El Seguro Asociado Al Crédito De Consumo. |
Módulo 1: Requerimientos ¿ Ingreso De Requerimiento De Seguros ¿ Cierres De Seguros ¿ Ejercitando Lo Aprendido. ¿ Evaluación Parcial Módulo 1. |
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2.6 Identificar La Documentación Y Procesos De Verificación Que El Ejecutivo Debe Solicitar Para Un Determinado Seguro, Dependiendo Del Siniestro. 2.7 Reproducir Procesos De Ingreso Al Sistema Siac Y La Tramitación Del Beneficio Del Seguro. 2.8 Memorizar Rutas De Procedimientos Para Que El Asistente De Atención Al Cliente Reconozca Los Pasos A Seguir Tanto Para Solicitar Al Asegurado Como La Forma De Proceder En Los Sistemas Siac Y Centro Flujo Documental (Cfd) Y La Documentación Que Debe Enviar A Bancoestado Corredora De Seguros(Becs). 2.9 Recordar Documentación Requerida Y Los Plazos De Los Seguros Otorgados Por Bancoestado E Identificar Cuáles Pueden Ser Denunciados A Través De Fono Seguro. 2.10 Identificar Los Distintos Tiempos Y Etapas Determinados Para Cada Seguro Ofrecido Por Banco Estado. 2.11 Recordar El Tipo De Documentación Que Se Debe Solicitar Al Cliente Para Tramitar Beneficio Del Seguro. 2.12 Memorizar Rutas Dentro De La Pu Para Verificar Antecedentes, Plazos Y Etapas Asociados A La Liquidación De Un Siniestro. 2.13 Recordar Documentación Requerida Para Ingresar Y Registrar La Documentación Pendiente Y/O Complementaria Entregada Por El Denunciante En Sistema Siac. 2.14 Definir Las Acciones Correctas Para Cada Tipo De Seguro Asociadas A Los Denuncios De Siniestros, Tales Como El Completar La Ficha ¿Relatos Del Siniestro¿. 2.15 Reconocer Cómo Consultar Los Estados Del Seguro Ya Sea En Proceso Como También Los Liquidados Anteriormente. 2.16 Recordar Las Posibilidades De Consulta Que Puede Realizar El Practicante En Pu. 2.17 Definir Las Acciones Correctas Para Cada Tipo De Seguro Asociadas A Los Pagos De Denuncios, Tales Como La Solicitud De Carta Al Cliente Dirigida La Corredora. 2.18 Identificar Las Buenas Prácticas Para La Apelación De Un Denuncio. 2.19 Relacionar Casos Frecuentes En La Práctica Del Pago De Denuncios |
Módulo 2: Denuncio De Siniestros ¿ ¿Qué Hacer En Caso De Denuncio De Siniestros? ¿ Plazos Y Documentos Para Denunciar Siniestros. ¿ Ingreso De Documentos Pendientes Para Denuncio De Siniestro. ¿ Denuncios De Siniestros. ¿ Pago De Denuncio De Siniestros. ¿ Buenas Prácticas Para Apelar Al Rechazo De Un Siniestro. ¿ . Ejercitando Lo Aprendido. ¿ Evaluación Parcial Módulo 2. |
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Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Curso |
Evaluación Final |
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