| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- El Cliente |
1.1 Atención De Público 1.2 Tipos De Clientes 1.3 Manejo De Clientes 1.4 Aptitudes Para El Manejo De Reclamos De Clientes |
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2.- Las Grandes Empresas Y El Servicio Al Consumidor |
2.1 Ventajas Y Deventajas 2.2 El Servicio 2.3 Caracteristicas Del Servicio |
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3.- Comunicación Efectiva |
3.1 Comunicación Verbal 3.2 Comunicación No Verbal |
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4.- Habilidad De Saber Preguntar , Escuchar Y Oir |
4.1 El Trato Con El Cliente |
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5.- La Excelencia |
5.1 Calidad 5.2 Motivación 5.3 Excelencia |
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6.- Benefecios De Buena Atención Al Cliente |
6.1 Estratégia De Ventas Y Servicios 6.2 Ventajas De Una Buena Atención |
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7.- Conocimientos Técnicos Que Deben Poseer Los Vendedores |
7.1 La Empresa 7.2 El Producto O Servicio 7.3 La Competencia 7.4 El Cliente O Comprador |
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8.- La Imagen |
8.1 Presentación Personal 8.2 Hábitos De Limpieza |
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9.- Ventas |
9.1 Elementos De Servicios Al Cliente 9.2 Estratégia Del Servicio Al Cliente 9.3 Reglas Importantes Para La Persona Que Atiende 9.4 Los 10 Mandamientos De La Atención Al Cliente. |
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