| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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*Identificar Situaciones En Las Cuales Se Trabaja Bajo Presión. *Reconocer Estrategias Equivocadas Y Adecuadas En El Manejo De La Presión Laboral. *Desarrollar Estrategias De Detección De Niveles De Trabajo Bajo Presión. |
Modulo Nº1 : Trabajo Bajo Presion 1.1 ¿Qué Es El Trabajo Bajo Presión? 1.2 Premisas Para Desarrollar Habilidades En Contextos De Presión. |
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Establecer Posibles Situaciones De Trabajo Bajo Presión Y Dar Posibles Soluciones Y Propuestas De Acción |
Modulo Nº2: Trabajo Bajo Presion Paso Practico 2.1 Identificación De Situaciones (Laborales) Definidas Como Trabajo Bajo Presión. Cada Uno Hará Qué Su Lista De Identificación. 2.2 En Grupo Identificar Situaciones Laborales Compartidas Y Que Describan Trabajo Bajo Presión, Para Desarrollar Propuesta. 2.3 Cada Grupo Deberá Desarrollar Propuestas De Acción, En Relación A Lo Compartido. 2.4 Entrega De Resumen Grupal Para Evaluación Del Contenido Del Módulo. 2.5 Comentarios De La Actividad. |
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*Reconocer Estrategias Personales Equivocadas Y Adecuadas Para El Manejo De Quejas. *Conocer Las Técnicas Para Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Manejar Adecuadamente Las Quejas. |
Modulo Nº 3 :Manejo De Quejas 3.1 Qué Es El Manejo De Quejas?. 3.2 Proceso Del Manejo De Quejas 3.2 Técnicas Para Desarrollar Habilidades En El Manejo De Quejas Y Conflictos. |
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Entregar Herramientas Para Manejar Adecuadamente Las Quejas De Clientes: Características Situacionales E Indicadores Contextuales. |
Modulo Nº 4 : Manejo De Quejas Paso Practico 4.1 Cada Grupo Elegirá Una Postura (A Favor Y En Contra) Acerca De Un Tema Designado. 4.2 Deberán Debatir Con Argumentación Válida Acerca De Aquello Simulando Un Debate Con Todas Sus Directrices (Introducción, Argumentación Y Réplica). 4.3 Comentarios Acerca De La Actividad. |
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Poner En Práctica Los Conocimientos Adquiridos En Casos Hipotéticamente Planteados |
Modulo Nº 5: Role Playing 5.1 Formar 4 Grupos. 5.2 Cada Grupo Creará Una Situación De Alta Complejidad Relacionada Con El Trabajo. Luego, Harán Una Dramatización En Relación A Esto Al Resto Del Grupo. 5.3 Ahora Bien, La Dramatización Debe Tener Manejo Adecuado De Quejas Y Manejo Inadecuado De Quejas Claramente Definido. 5.4 Se Darán 15 Minutos Para Que Cada Grupo Realice Su Dramatización. 5.5 Comentarios De La Actividad. |
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