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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer, Objetivamente, Las Características Del Cliente Y Cómo Estas Características Definen Su Manera De Actuar Al Momento De Consumir. |
Modulo Nº1: Conoce A Tu Cliente 1.1 Quiénes Son Tus Clientes Y Qué Buscan 1.2 Tipos De Clientes Y Su Comportamiento |
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Conocer, Analizar Y Aplicar Fórmulas Estándar De Atención Que Permitan Acoger Al Cliente Y Manejar Las Quejas Como Oportunidades. Así, Descubrir Oportunidades De Negocios, Independientemente De Las Características Particulares Del Cliente. |
Modulo Nº2: Claves De La Atención Al Cliente 2.1 Fórmulas Para Acoger Amablemente 2.2 Cómo Convertir Las Quejas En Oportunidades |
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Conocer Y Analizar Los Códigos Básicos De La Comunicación Verbal Y No Verbal Para Que El Alumno Entienda Con Claridad Los Mensajes Que El Cliente Le Envía Y, Paralelamente, Reforzar Los Códigos Positivos Que Se Deben Emitir Para Captar Su Atención Y Lograr Fidelidad Como Consumidor. |
Modulo Nº3: Comunicación Efectiva 3.1 El Abc De La Comunicación Efectiva: Verbal Y No Verbal 3.2 Cómo Sonreír Por Teléfono Y Correo Electrónico |
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Conocer Y Analizar La Importancia Del Trabajo En Equipo Como Un Factor Relevante En La Optimización De La Atención Al Cliente, Entendiendo Esta Última Dentro De Los Procesos Productivos De La Empresa Como Un Medio Para Mejorar La Comercialización. |
Modulo Nº4: Trabajo En Equipo 4.1 La Importancia Del Trabajo En Equipo 4.2 Actitud Positiva Y Mejora Continua |
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Conocer Íntimamente La Empresa Donde Trabaja, Analizar La Importancia De Este Conocimiento Para Así Poder Entregar A Los Clientes Una Mejor Información De Los Servicios Y Productos Que Se Ofrecen, Lo Que , Por Extensión, Le Permitirá Ganar La Confianza Del Consumidor. |
Modulo Nº5 ¿Qué Me Recomienda? 5.1 Recomienda Servicios Y Promociones De Tu Empresa 5.2 Recomienda Lugares Y Servicios De Tu Destino |
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Resumir Los Conocimientos Obtenidos, Destacando La Relevancia Del Cliente En El Proceso De Generación De Ganancias De La Empresa. Proceso Que, Finalmente, Favorece Al Trabajador Que Cumple Labores De Atención. |
Modulo Nº6 Conoce A Tu Cliente 6.1 La Importancia Del Cliente 6.2 Conclusiones |
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