| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprenderán Y Valorarán La Importancia De La Excelencia En Servicio A Cliente. |
- El Concepto Del Servicio A Clientes - El Concepto De La Excelencia - El Concepto De La Experiencia |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Dominarán Técnicas De Comunicación Efectiva |
- El Proceso De Comunicación - Técnicas Para Escuchar - Técnicas De Expresión Oral Y Corporal - Técnicas Para Lograr Empatizar |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Serán Capaces De Atender Cordialmente Y Resolver Situaciones Conflictivas |
- Tipos Y Caracteristicas De Clientes - Tipos De Situaciones Cotidianas Del Servicio - Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos - |
2 |
2 |
0 |