| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Adoptar Una Cultura De Respeto Y Servicio En Todos Los Ámbitos De La Vida De La Persona |
Misión Y Objetivos Personales , Valor De La Persona ,Hábitos De Proactividad, Hábito De Pensar Con Un Fin En La Mente, Hábito De Distinguir Las Cosas Importantes, Hábito De Pensar Ganar-Ganar, Hábito De Escuchar, Hábito De Valorar Las Diferencias |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Una Actitud De Trabajo En Equipo, Fundamental Para Lograr Un Buen Servicio Al Cliente |
Identificación Incondicional Con La Empresa, Trabajo En Equipo, Conocimiento De Las Responsabilidades De Todos Para Compartirlas, Respeto Entre Los Miembros Del Equipo, Compartir Objetivo De Ser La Mejor Empresa Del Rubro |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Aplicar Habilidades De Comunicación En La Interacción Con Los Clientes |
Identificación De Las Inquietudes De Los Clientes, Simplificación De Los Sistemas De Compras, Ofertas Llamativas Y Vendedoras, Diferenciación De Clientes, Identificación Del Cliente Con La Organización. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Usar Herramientas De Calidad De Atención A Clientes Y Ejercitar Habilidades De Fidelización De Clientes |
Puntos De Venta Principales, Puntos De Contactos Con El Cliente, Trabajo En Sala, Reposición, Reacción Ante Emergencia, Aseguramiento De La Calidad Y El Servicio. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Desempeñar Las Habilidades Que Permiten Orientarse A Los Clientes Y Mejorar La Satisfacción De Los Mismos. |
Identificación De Las Inquietudes De Los Clientes, Simplificación De Los Procesos, Diferenciación De Clientes, Identificación Del Cliente Con La Organización Criterios De Satisfacción Medición De La Satisfacción Y Retroalimentación Planes Y Compromisos De Mejoramiento Individual |
2 |
2 |
0 |