| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Como Tratarlos Frente A Objeciones |
El Cliente Nuestros Clientes De Hoy Derechos De Los Clientes Tipología Y Tratamiento De Clientes Manejando Las Objeciones Tratando Con Clientes Dificiles |
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| 2 |
Identificar Las Necesidades Del Cliente A Través De La Escucha Activa, Aplicando Recursos Comunicacionales Que Le Permitan Otorgar Un Servicio Eficiente Y De Calidad |
Momentos De Verdad Y Ciclos Del Servicio Mejoramiento De La Calidad Del Servicio Escuchar La Voz Del Cliente Por Qué Prestar Un Buen Servicio. |
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Aplicar Técnicas De Contención Y Manejo De Objeciones Ante Situaciones Dificiles |
Atención De Clientes Dificiles Tecnicas De Contencion Y Empatizacion De Clientes. |
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