| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Como Tratarlos Frente A Objeciones |
¿ El Cliente ¿ Nuestro Cliente De Hoy. ¿ Derechos De Los Clientes. ¿ Tipología Y Tratamiento De Clientes. ¿ Manejando Las Objeciones. ¿ Tratando Con Clientes Difíciles. |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Dentificar Las Necesidades Del Cliente A Través De La Escucha Activa, Aplicando Recursos Comunicacionales Que Le Permitan Otorgar Un Servicio Eficiente Y De Calidad |
¿ Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio ¿ Mejoramiento De La Calidad Del Servicio ¿ Escuchar La Voz Del Cliente ¿ Porqué Prestar Un Buen Servicio |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas De Contención Y Manejo De Objeciones Ante Situaciones Díficiles. |
- Atención De Clientes Dificiles. - Técnicas De Contención Y Empatización De Clientes. |
3 |
1 |
0 |