| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Docentes Y Asistentes De La Educación Reflexionarán Respecto A La Noción De Servicio Al Cliente, Relevando Su Centralidad En El Funcionamiento Y Posicionamiento De La Institución Educativa En La Que Se Desempeñan |
Conceptualización Y Reflexión De Las Nociones De Cliente Y Servicio En El Contexto Educativo. Relevancia De Los Diversos Estamentos Al Interior Del Establecimiento Educacional, En Función Del Logro De Un Servicio De Calidad. |
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Los Docentes Y Asistentes De La Educación Desarrollarán Y Fortalecerán Habilidades Comunicativas Eficaces Y Eficientes, Que Favorecen Contactos Claros, Precisos Y Pertinentes Con El Cliente Interno Y Externo |
Concepto De Comunicación (Estructura Y Dinámica) Técnicas Para La Comunicación Eficaz. Comunicación Y Satisfacción Del Cliente |
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Los Docentes Y Asistentes De La Educación Desarrollarán Habilidades De Empatía Y Asertividad, Como Destrezas Relacionales Básicas Para Fomentar Interacciones De Aceptación Y Compromiso Con El Cliente Interno Y Externo |
Concepto De Asertividad Y Empatía Técnicas Comunicativas Asertivas Y Empáticas |
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Los Docentes Y Asistentes De La Educación Desarrollarán Destrezas Para El Adecuado Manejo De Situaciones Conflictivas Con Los Clientes Internos Y Externos Del Establecimiento Educacional |
Concepto De Conflicto (Estructura, Dinámica Y Factores) Resolución De Conflictos |
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