| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.-Tomar Conocimiento De Los Elementos Que Interviene Cuando Se Trabajo En Equipo |
-Definición. -Competencias. -Las Bases Del Trabajo En Equipo. -Etapas Y Habilidades. |
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| 2 |
2.-Comprender Los Elementos De Conflicto En El Trabajo En Equipo |
-Definición. -Tipos De Conflictos. -Causas. -Diferencias De Percepción. -Los Efectos Positivos Y Negativos |
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0 |
| 3 |
3.-Aprender La Importancia De La Autoestima |
-Definición, Por Que Es Tan Important. -La Autoestima San. -Características De Personas Con Autoestim. -La Actitud Como Parte De Nuestra Autoestima |
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| 4 |
4.-Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De La Comunicación |
-El Proceso De Comunicación- -El Rumor. -Lenguaje Corpora. -Comunicación Positiva Y Eficaz |
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0 |
| 5 |
5.-Identificar Los Requerimientos De Su Puesto De Trabajo |
Análisis Del Puesto De Trabajo: -Factores Motores Que Interviene. -Posición Anatómica |
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| 6 |
6.-Estudiar Los Elementos Que Interviene En La Prevención De Riesgo |
-Los Elementos Y Su Correcto Uso En La Prevención De Riesgo Por Las Exigencias Laborales: -Equipo De Protección. -Orden Y Limpieza. -Uso De Herramientas Manuales. -Levantamiento De Objetos Pesados. -Trabajo En Alturas |
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0 |
| 7 |
7.-Conocer Y Aplicar Técnicas De Desarrollo Y Mantención De Los Elementos De Seguridad |
Medidas De Prevención Y Apoyo: -Actos Inseguros. -Sistema De Prevención De Riesgo. -Normas Y Procedimientos |
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6 |
0 |
| 8 |
8.-Conocer E Identificar Técnicas De Prevención De Riesgo |
Administración Del Riesgo: -Análisis De Seguridad. -Observación Del Comportamiento -Investigación De Accidentes/Incidentes. -Procedimientos Para Trabajar Seguros |
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0 |
| 10 |
9.-Acciones Básicas Para La Calidad En El Servicio |
La Diferencia Entre Vender Y Despachar Mercadería: -¿Por Qué Trabajamos? -¿Por Qué Capacitarnos?. |
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| 11 |
10.-Presentación Personal Y La Importancia De La Apariencia |
-Presentación Personal. -Higiene. -Etc |
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| 12 |
11.-Conocer Y Aplicar Las Leyes De Habilidades De Comunicación |
-Es Posible No Comunicar? -Comunicación De Mensajes No Verbales -El Escuchar Es Importante Para Saber Que Necesita -La Comunicación Adquiere Sentido Solo Cuando Responde A Nuestros Mensajes |
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0 |
| 13 |
12.-Aprender Y Aplicar Técnicas De Manejo Quejas Y Reclamos. |
-Escuchar Atento. -Establecer Una Relación -Empatizar Con El Cliente. -Resumen. -Proposición De Un Plan De Acción |
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| 14 |
13.-Conocer Y Aplicar Las 3 Preguntas Fundamentales Para Conocer Al Cliente |
-¿Qué Productos O Servicios Estamos Ofreciendo?. -Cuales Son Sus Clientes Objetivos? -¿Como Lo Ven A Ud. Sus Clientes?. -¿Cual Es El Perfil Del Cliente (Valores, Creencias, Actitudes, Hábitos, Normas Sociales, Preferencias Y Expectativas)? |
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