| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Realizar La Cobranza Telefonica En Forma Eficiente De Acuerdo A Las Pautas Determinadas Por La Empresa De Acuerdo A Cada Cliente. |
Estrategias De Cobranzas - Definición Operacional De Cobranza - Etapas De La Cobranza - Ciclo Moroso Del Cliente - Alternativas De Pago - Bloqueo De La Tarjeta - Dicom Proceso De Renegociación: - Flujo Del Proceso - Caracteristicas Especiales - Politicas De Renegociación - Renegociación De Cartera - Entrenamiento En Estrategias De Cobranza Y Dramatización Segun Tipos De Renegociación. Reglas De La Empresa - Filosofia De Calidad - Aspectos Formales - Items De Evaluacion De Llamadas |
3 |
3 |
0 |
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Operar Con Rapidez Los Sistemas Utilizando Los Procedimientos Determinados Por La Empresa. |
Consulta E Ingreso De Datos Al Sistema De Cobranza - Monto Adeudado - Abonos - Fechas De Pago - Fechas De Vencimiento - Dias De Mora - Ingreso Total De Gestión - Comentarios - Ejercicio Integral De Aplicacion De Telesof Tipos De Script - De Acuerdo A Mora Del Cliente - Acciones A Cumplir En El Llamado - Aplicacion De Script |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Realizar Los Llamados Necesarios Con Las Politicas De Cada Empresa - Cliente. |
Rellamados - Politicas De Cada Empresa - Cliente Escucha De Llamadas - Discusión De Llamadas Y Resolución De Llamadas. Ejercicio Practico A Cargo Del Tutor Designado |
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9 |
0 |