| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Definición De La Organización Y Lugar De Trabajo |
1.- Motivación Para Trabajar 2.- Relación Trabajador/Empresa 3.- Tipos De Organizaciones |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Un Modelo Ideal De Atención Al Cliente |
1.- Tipología De Clientes 2.- Entrega De Un Buen Servicio 3.- Claves De Información Que Entregan Los Clientes. 4.- Comportamiento De Los Clientes |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Enfoques Para Clientes Difíciles |
1.- Cómo Enfrentar Clientes Difíciles 2.- Manejo De Quejas Y Reclamos 3.- Enfrentar Situaciones De Conflicto |
3 |
1 |
0 |
| 4 |
Comunicación Verbal Y No Verbal |
1.- Saludo, Conversación Y Lenguaje 2.- Postura 3.- Distancia 4.- Contacto Visual |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Potenciar Habilidades Personales Y Sociales De Asertividad, Empatía Y Respeto |
1.- Empatía 2.- Habilidades Sociales 3.- Autodetección |
3 |
1 |
0 |