| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Reconocer El Sentido De La Calidad Total En La Empresa Actual. |
1. El Sentido De La Calidad Total En La Empresa Actual -Calidad Del Servicio -Calidad Del Sentido -Calidad Total -La Calidad, Una Carrera Sin Fin |
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2. Distinguir Las Deficiencias Para Mejorar La Relación Cliente-Proveedor Interno. |
2. Relación Cliente Interno Proveedor -Quien Es Mi Cliente Interno? -Cambio Organizacional Y Futuro De La Empresa -Integrar Y Formar Equipos De Trabajo. -Los Pecados Del Servicio. -Taller: Creando Estándares De Calidad En La Atención Del Cliente Interno |
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3. Aplicar Técnicas Para La Atención De Calidad Con El Cliente Externo. |
2.Calidad Del Servicio Y Cliente Externo -Identificación De Características Del Cliente Externo -Empatía Y Relación Con Clientes -Comunicación Y Percepción En La Atención A Clientes -Código Del Servicio -Requerimientos Del Cliente -Satisfacción De Las Expectativas Del Cliente -Taller: Desarrollando Un Modelo De Calidad Personal Y De Servicio Al Cliente Externo. |
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