| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer E Incorporar Los Parámetros Iniciales De La Capacitación Y Realizar Control Diagnóstico |
A) Presentación Del Curso B) Evaluación Diagnóstica De Entrada |
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Identificar Los Conceptos Asociados A Las Redes De Datos Y Realizar Algunos Cambios Básicos Para Configurar Una Red |
A) Introducción B) Redes Según Su Topología C) Hardware De Red D) Cambio De Nombre De Equipos Y Redes De Trabajo E) Configuración De Red |
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Adquirir Conceptos Acerca De La Configuración De Equipos Y Realizar La Configuración Del Equipo A Utilizar En El Curso |
A) Remasterización De Equipos B) Configuración Outlook 2010 C) Configuración De Impresora En Red |
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Conocer Los Conceptos Sobre Resolución De Problemas De Windows Y Aplicar Los Conocimientos En Actividades Prácticas Guiadas. |
A) Limpieza Lógica B) Desfragmentación C) Archivos Temporales D) Modo A Prueba De Fallos E) Archivo Host F) Habilitar Cuenta Administrador G) Mostrar Archivos Ocultos Y Archivos De Sistemas H) Monitor De Confiabilidad I) Respaldo De Archivos Psk, Nk2 Y Firma J) Error Y Malicia Humana. K) Actividad Práctica Guiada |
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Conocer E Incorporar Aspectos De La Comunicación Efectiva Para Mejorar La Atención Al Cliente |
A) Introducción B) Influencia De La Percepción En El Trato Del Cliente C) Empatía D) Comunicación No Verbal Y Escucha Activa E) Afirmaciones, Declaraciones Y Juicios F) Auto Chequeo De Aprendizajes |
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Conocer La Influencia De La Emoción En Las Relaciones Interpersonales Y Adquirir Competencias Emocionales Para Mejorar La Interacción Con Otras Personas |
A) Introducción B) Emoción Y Sentimiento En Las Relaciones Interpersonales C) Competencias Emocionales D) Autonomía Y Proactividad E) Hacer Las Cosas Bien F) Autonomía Y Proactividad Dentro De Mi Círculo De Influencia G) Auto Chequeo De Aprendizajes |
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Conocer Aspectos Importantes Del Conflicto Y Técnicas Para Prevenir Y Resolver Conflictos Con Clientes |
A) Introducción B) Por Qué Surge El Conflicto Y Por Qué Vale La Pena Discutir C) Actitudes Propias Y Del Cliente Ante El Conflicto D) Asertividad E) Auto Chequeo De Aprendizajes |
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Revisar Elementos Del Trabajo En Equipo Y Fortalecer Actitudes Que Favorezcan El Trabajo En Equipo |
A) Introducción B) Competencia V/S Colaboración Y Grupo V/S Equipo C) Comportamientos Que Propician Mejor Desempeño En Un Equipo D) Mi Aporte Al Equipo E) Escalamiento Del Nivel Resolutivo F) Auto Chequeo De Aprendizajes |
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