| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Los Fundamentos Itil Y Conocer Sus Principales Aspectos |
Modulo 1 Itil Y El Ciclo De Vida De Los Servicios - Historia De Itil - Línea De Tiempo De Itil - Conceptos Asociados, Definiciones - Relaciones De Itil Con Otros Estándares O Modelos De Referencia - Proceso, Modelo De Procesos Y Funciones - Roles Y Responsabilidades - Como Se Distribuyen Los Procesos De Itil - Como Beneficia Itil A La Organización - Etapas Del Ciclo De Vida: Metas Y Objetivos De Cada Una |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Comprender El Ciclo De Vida Del Servicio A Partir De Itil |
Modulo 2 El Ciclo De Vida Del Servicio - Los Objetivos Y El Valor Del Negocio Para Cada Fase Del Ciclo De Vida - Los Principales Objetivos Y Valor Entregado Al Negocio Por Cada Fase Del Ciclo De Vida Que Cubren Los 5 Libros De Itil |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Analizar Los Aspectos Relacionados Con La Estrategias De Servicio |
Modulo 3 Estrategia De Servicios - Conceptos Asociados - La Creación De Valor A Través De Los Servicios - Los Distintos Procesos Involucrados |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Comprender Y Conocer La Forma De Aplicar Los Conceptos Asociados Al Diseño Del Servicio |
Modulo 4 Diseño De Los Servicios - Conceptos Asociados - Importancia De Las Personas, Procesos, Productos Y Asociados Para La Gestión De Servicios - Los Cinco Aspectos Principales Del Diseño Del Servicio - Los Procesos De Gestión Asociados Al Diseño Del Servicio |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Comprender Y Planificar La Transición De Los Servicios |
Modulo 5 Transición De Los Servicios - Conceptos Asociados - Procesos De Gestión En La Transición De Los Servicios - Planificación De La Transición Y Soporte |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer La Operación De Los Servicios Y Comprender Sus Procesos Involucrados |
Modulo 6 Operación De Los Servicios - Conceptos Asociados - Procesos De Gestión En La Operación De Los Servicios - Funciones Involucradas En La Operación De Los Servicios |
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0 |
0 |
| 7 |
Comprender Y Conocer La Forma De Aplicar La Mejora Continua De Los Servicios |
Modulo 7 Mejora Continua De Los Servicios - Conceptos Asociados - El Enfoque De Mejora Continua Del Servicio - El Rol De La Medición En La Mejora Continua Del Servicio - El Proceso De Mejora En 7 Pasos Y Su Aplicación |
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1 |
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