| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.-Identificar Los Factores Que Inciden En Una Atención De Calidad Y Promover Acciones Para Fortalecer Las Buenas Prácticas De Ellos |
- Introducción, Factores Que Inciden En La Calidad De Atención Al Cliente, Adaptación Al Cliente, Competencia Técnica, Escucha Activa, Empatía, Expresión Eficaz, Dar Más De Lo Esperado, Tratamiento De Las Quejas, Taller Práctico |
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0 |
| 2 |
2.- Conocer La Comunicación Como Un Aspecto Central En La Prestación De Un Servicio De Calidad Al Cliente Y Utilizar Alguna Técnicas De Comunicación Con Él |
- Habilidades De Comunicación, Escucha Activa, Empatía Profesional, Expresión Eficaz, Avanzada, Asertiva, Taller Práctico |
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2 |
0 |
| 3 |
3.- Conocer Y Manejar Habilidades Profesionales De Atención Telefónica Tanto Con Clientes Internos Como Externos |
- Habilidades Básicas De Atención Telefónica, Al Cliente, Cliente Interno, Cliente Externo, Taller Práctico |
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2 |
0 |
| 4 |
4.- Identificar Y Manejar Los Distintos Tipos De Clientes Y Conocer Los Pasos De La Atención De Excelencia |
- Tipología De Clientes, Conductas De Los Clientes Frente Al Vendedor/Atendedor. - Importación De Una Atención, Fases De La Atención De Excelencia Y Profesional, Taller Práctico |
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