| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Habilidades Comunicacionales, Que Faciliten La Relación Con Los Usuarios Y Reduzcan Los Obstáculos Que Limitan La Efectividad En La Atención De Público. |
Módulo 1 Axiomas De La Comunicación: El Proceso De Comunicación Interpersonal El Contexto, Actitudes Y Procesos Emocionales Factores Sociales Y Psicológicos Comunicación Efectiva Barreras En El Emisor Y El Receptor Ruido, Distorsiones Y Quiebres Comunicacionales Técnicas De Comunicación Efectiva |
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Estimular Una Percepción Positiva Del Trabajo De Atención De Público, Aumentando La Predisposición A Utilizar La Creatividad Y Flexibilidad En La Solución De Conflictos. |
Módulo 2 La Percepción, Subjetividad Y Objetividad. Percepción Interpersonal Y Actitudes. Actitudes Positivas Frente A Los Demás. Aplicación De Flexibilidad Y Creatividad En La Solución De Problemas. |
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Generar Estrategias Efectivas En El Trato Al Usuario, Desde La Acogida Inicial Hasta La Satisfacción De Las Necesidades Detectadas En Él. |
Módulo 3 La Acogida Inicial Detección De Necesidades Respuesta A Los Requerimientos O Derivación Despedida Y Verificación De Satisfacción Influencia En El Trato Con Usuario Persuasión Y Asertividad Desarrollo De La Empatía Con El Usuario |
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Enfrentar De Manera Efectiva Y Eficiente Las Situaciones Complejas Con Los Usuarios, Utilizando Técnicas Para Aumentar El Auto-Control Y La Asertividad |
Módulo 4 − Características De Los Usuarios Influencia De La Situación Y La Propia Conducta Técnicas De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles Autocontrol En La Interacción Con Usuarios Complejos Escucha Activa, Empatía Y Asertividad En La Solución De Conflictos Manejo Emocional Bajo Presión |
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