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Desarrollar Herramientas Para Un Servicio De Excelencia, Comprometido, Permanente Y Eficaz. |
Módulo Ii: Excelencia En El Servicio: Estrategias De Trabajo. Comprensión De La Excelencia En El Servicio. Competencias Del Colaborador Que Atiende Clientes. Empatía Y Asertividad En El Trato Interpersonal. Estrategias De Comunicación, Persuasión E Impacto Según El Contexto Y La Audiencia. Manejo De Objeciones. Persistencia Y Tolerancia A La Frustración. Proceso De Retroalimentación Entre Las Partes |
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Realizar Actividad Ludica Y Retroalimentación Plenaria. |
Luego De Las Actividades De Exposición Teórica, Los 20 Participantes Del Curso Se Dividen En Grupos Iguales, Esto Con El Fin De Representar Situaciones Reales De Trabajo En La Atención De Clientes. Este Juego De Roles Permitirá Evidenciar En La Práctica Los Conocimientos Y Las Competencias Recibidas Durante La Instrucción, Siendo Evaluados Y Retroalimentados De Acuerdo A Los Objetivos Que Se Persiguen. Utilización De Diferentes Estilos Comunicacionales, Manejo De Objeciones, Diferencias En Las Características De Los Clientes O Del Contexto En El Cual Las Interacciones Tienen Lugar, Estrategias Individuales Y Grupales Para El Logro De Los Objetivos, Entre Otros Aspectos, Son Los Temas Que Serán Evaluados En Una Actividad Lúdica Participativa Al Finalizar El Presente Curso. Retroalimentación Plenaria: Durante Un Encuentro De Camaradería Final, Se Retroalimenta A Los Participantes De Su Propia Actuación En El Juego De Roles Realizado, Así Como También, Se Enfatiza En La Importancia De Planificar Y Potenciar Estrategias De Atención De Clientes Dependiendo De Las Características Del Contexto Y De Los Requerimientos O Necesidades Que Estos Llegasen A Presentar. |
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