| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I: En Este Modulo Se Introducirá A Los Alumnos Los Conceptos Básicos Del Proceso De Cobranzas. |
1) Introducción Y Elementos Básicos. 2) Procesos De Cobranzas: Fases De La Cobranza, Cobranza Preventiva, Normal, Administrativa, Judicial, Extrajudicial, Telefónica. |
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Modulo Ii: Los Alumnos Implementarán Estrategias Y Técnicas De Cobranza Efectiva. |
1) Estudio De La Cartera De Deudores 2) Adopción De Tácticas De Cobranzas En Función Del Deudor, Antigüedad Y Tipo De Producto, Niveles De Seguimiento Por Segmento, Número De Intentos, Llamada De Entrada Y De Salida, Reestructuración Y Plan De Pagos, Tipo Y Desarrollo De Scripts De Cobranzas. |
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Modulo Iii: Al Finalizar El Curso Los Alumnos Serán Capaces De Implementar Efectivamente Estrategias Y Técnicas De Cobranzas. |
1) Principios De Negociación Efectiva, Manejo De Objeciones, Técnicas Y Herramientas Para El Manejo De Conflictos Tips Y Recomendaciones, Revisión De Casos. Cómo Tratar A Los Clientes, Enojados, Rudos, Inconformes Y Groseros Por Teléfono. 2) Revisión De Casos De Éxito Y Planteamiento De Iniciativas De Mejora, Definición De Estrategias Según El Tipo De Cobranza Y Caso Práctico. |
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