| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Definiciones Y Comportamientos. |
¿ Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. ¿ Intereses Y Expectativas Del Cliente. ¿ Roles De La Persona Que Atiende Clientes. |
5 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Habilidades Para La Atención Al Cliente. |
¿ Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes. ¿ Valores En La Relación Con El Cliente: Proactividad Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
Manejar Técnicas De Comunicación |
¿Actos Del Habla En La Atención De Clientes. ¿Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. ¿Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. ¿Escucha Activa Y Mutua, Atención E Interes. |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Generando Habilidad Para Manejar Situaciones Adversas |
¿Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. ¿Manejo De Situaciones Límites: Problemas Reclamos, Quejas. |
1 |
4 |
0 |
| 5 |
Identificar Las Estrategias De Ventas. |
¿Servicio Adicional. ¿Captación De Nuevos Clientes. ¿Técnicas De Promoción Y Ventas |
3 |
4 |
0 |
| 6 |
Generando Habilidad Para Atender Con Calidad A Clientes. |
¿Servicio Y Calidad ¿Código Del Buen Servicio. ¿Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. |
2 |
3 |
0 |