| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducir Al Participante Al Tema A Tratar Durante La Capacitación. |
- Enfoque Global De Las Técnicas De Atención De Clientes. - Conceptos Generales. |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Entender El Comportamiento De Los Clientes. |
- La Decisión De Compra. - Necesidades De Los Clientes. - El Cliente Contemporáneo Y Su Perfil. - Tipos De Clientes. |
10 |
3 |
0 |
| 3 |
Manejar Las Técnicas Más Utilizadas Para Tratar Con Clientes. |
- Métodos De Presentarse Correctamente A Un Cliente. - Forma De Ofrecer Y Captar La Atención. - Habilidades Sociales. - Atención Telefónica. - Atención Impresa. - Atención Electrónica. - Atención Presencial. - Técnicas De Cortesía Enfocadas A La Atención De Público. - Principios De Calidad En La Atención Al Cliente - Habilidades Básicas De Comunicación (La Escucha Activa Y La Retroalimentación) - Habilidades Específicas De Comunicación. - Comunicación No Verbal. |
18 |
5 |
0 |
| 4 |
Ser Capaces De Crear Presentaciones Que Produzcan Interés Adicional De Parte De Los Clientes. |
- Impacto De La Ambientación Y Entorno Comercial. - Tipos De Entorno - Tipos De Vestimenta Y Su Impacto En Los Clientes -Impacto Del Envasado Sobre La Percepción De Los Clientes |
14 |
4 |
0 |
| 5 |
Aprender A Dar Valor A La Calidad De Los Servicios De Manera De Ser Capaces De Obtener Mayores Rentabilidades. |
- La Importancia De La Calidad En El Servicio. - Gestión De La Calidad En El Servicio. - Las Estrategias Del Servicio. - La Comunicación Del Servicio. - La Importancia De La Perseverancia En La Oferta - Costos De La Mala Atención Al Cliente (Directos E Indirectos). |
13 |
5 |
0 |
| 6 |
Aprender A Manejar Situaciones Complejas Producidas Por Desavenencias Entre Las Partes Tratantes |
- Dinámica De La Situación Conflictiva. - Cómo Responder Ante Una Situación De Conflicto. - Proceso De Atención De Las Reclamaciones Y Seguimientos. - Ejerciendo El Autocontrol. - Manejo De Situaciones Conflictivas. |
13 |
2 |
0 |