| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer E Identificar La Relación Con El Cliente. |
La Calidad En La Atención Al Cliente. Las Necesidades Y Su Clasificación Punto De Vista Del Cliente. |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Motivar El Desarrollo Personal Intrínseco Y La Imagen Externa Adecuada, Como Garantías En La Prestación Del Servicio. |
Habilidades Y Actitudes El Lenguaje Corporal El Aspecto Externo Aspecto Del Entorno Toma De Contacto Con El Cliente La Despedida |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Desarrollar La Fluidez En El Lenguaje Para Una Clara, Concisa Y Correcta Comunicación De Las Ideas. |
Habilidades Y Actitudes El Lenguaje Corporal El Aspecto Externo Aspecto Del Entorno Toma De Contacto Con El Cliente La Despedida |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer La Importancia De La Atención Y El Servicio Al Cliente, Y Las Herramientas Básicas Para El Desarrollo De Un Excelente Servicio. |
Las Diez Dimensiones De La Calidad En La Atención Del Cliente.Los 10 Principios. Ejercicio Práctico. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Desarrollar Aptitudes Para Resolución De Situaciones Conflictivas. |
Quejas Y Reclamaciones Cómo Tratar A Un Interlocutor Enfadado Cómo Tratar A Clientes Difíciles Actitudes Positivas En La Relación Con El Cliente Ejercicio Práctico |
1 |
1 |
0 |