| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Motivar El Desarrollo Personal Intrínseco Y La Imagen Externa Adecuada, Como Garantías En La Prestación Del Servicio. |
Habilidades Y Actitudes En El Trato Con El Cliente ¿ Habilidades Y Actitudes ¿ El Lenguaje Corporal ¿ El Aspecto Externo ¿ Aspecto Del Entorno ¿ Toma De Contacto Con El Cliente ¿ La Despedida |
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0 |
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| 2 |
Desarrollar La Fluidez En El Lenguaje Para Una Clara, Concisa Y Correcta Comunicación De Las Ideas. |
El Proceso De Comunicación ¿ Comunicación E Imagen De Empresa ¿ La Comunicación ¿ El Proceso De Comunicación ¿ La Emisión ¿ La Recepción ¿ Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas ¿ Los Tipos De Cliente. ¿ Consideraciones Para Una Buena Comunicación |
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0 |
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| 3 |
Conocer La Importancia De La Atención Y El Servicio Al Cliente, Y Las Herramientas Básicas Para El Desarrollo De Un Excelente Servicio. |
Las Diez Dimensiones De La Calidad En La Atención Del Cliente. ¿ Los 10 Principios. ¿ Ejercicio Práctico. |
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| 4 |
Desarrollar Aptitudes Para Resolución De Situaciones Conflictivas. |
Tratamiento De Situaciones Conflictivas ¿ Quejas Y Reclamaciones ¿ Cómo Tratar A Un Interlocutor Enfadado ¿ Cómo Tratar A Clientes Difíciles ¿ Actitudes Positivas En La Relación Con El Cliente ¿ Ejercicio Práctico. |
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