| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Aspectos Básicos De La Comunicación Utilizada En La Atención De Público |
I.- Percepción Y Comunicación: A. Comunicación Verbal Y No Verbal. B. Percepción Y Prejuicios. C. Claves Para Comunicar E Influir. |
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Reconocer Y Utilizar Los Factores De Protección Personal Y De Auto Cuidado Emocional. |
Ii.- Factores De Protección Y Auto Cuidado Emocional: A.- Las Emociones Implicadas En A Atención De Público. B.- Identificación De Fortalezas Y Debilidades En El Plano Emocional, C.- Inteligencia Emocional: Conciencia De Si Mismo, Control De Emociones, Autoestima Y Motivación. |
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Aprender A Utilizar Técnicas De Manejo De Reacciones Agresivas Y Control De La Situación. |
Iii.- Técnicas De Manejo De Reacciones Emocionales. Modulo I: A.- Tipos De Público Y Estilos De Afrontamiento Activo. B.- Toma De Distancia. C.- Escucha Y Manejo De Información. D.- Identificar Oportunidades Y Amenazas De La Situación. Técnicas De Manejo De Reacciones Emocionales. Modulo Ii: A.- Tipos De Agresividad, Causas Y Su Función. B.- Técnicas De Manejo De Agresividad. C.- Inteligencia Interpersonal: Asertividad Y Empatía. D.- Errores Frecuentes En El Trato De Usuarios |
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