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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo L Objetivo Especifico O Aprendisaje Esperado. Comprende La Importancia De La Comunicación En La Relación Con Los Clientes Competencias Tecnicas Identifica Y Aplica Elementos De La Comunicación Con Técnicas Eficientes Según La Forma De Contacto Con El Cliente Competencias Conductuales Adquiere La Capacidad De Provocar Empatia Con Los Clientes Externo E Internos |
Modulo I Unidad De Competencia Laboral: Organiza Situaciones Individuales Y Colectivas Así Comprende Los Tipos De Elementos De La Comunicación Emisor, Mensaje, Canal Y Receptor.. Actividad Clave Conoce Los Distintos Tipos De Clientes Aplicando Estrategias De Servicio En Diferentes Contextos Criterios De Desempeño Asociados Determina Niveles De La Comunicación De Orden Técnico, Afectivo, Obstáculos. Individuales Y Colectivos Relator: Bernardita Mery Undurraga |
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Módulo Ii Objetivo Especifico O Aprendisaje Esperado. Utiliza El Lenguaje Verbal Y No Verbal Como Herramienta Para Resolver Conflictos Con Los Clientes Competencias Tecnicas Determina Tipos De Clientes Y Las Estrategias Del Lenguaje Corporal Para Negociar. Competencias Conductuales Establece Herramientas Gestuales, Espaciales, Icónicas Y Auditivas Para Enfrentar Situaciones Difíciles |
Modulo Ii Unidad De Competencia Laboral: Determina Lenguaje No Verbal , Establece Congruencias Del Mensaje Y El Cuerpo, Identifica Conflictos En La Comunicación No Verbal Actividad Clave Adquiere Herramientas Para Resolver Situaciones Conflictivas Con El Usuario Criterios De Desempeño Asociados Identifica Los Distintos Espacios De Inter-Relación Kinésica, Proxémica, Paralinguistica Y Simbólicas-Icónica Reconoce Movimiento Positivos Y Negativos En La Comunicación. Adquiere Métodos Que Se Deben Generar Para Obtener Empatía, Llegada Y Confianza Identificando Sinceridad O Falsedad En El Mensaje Mediante La Observación Del Cuerpo Y De La Voz , Gestos De Acogida Relator Bernardita Mery Undurraga |
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Módulo Lll Objetivo Especifico O Aprendisaje Esperado. Aplica Los Conocimientos Obtenidos Para Ofrecer Una Comunicación Fluida ,Cordial Con El Usuario Respondiendo Sus Interrogantes Competencias Tecnicas Reconoce Formas De Contacto Con El Cliente Competencias Conductuales Aplica Conocimientos Que Le Permitirán Tener Una Mayor Asertividad Comunicacional Para Desenvolverse En El Ámbito Laboral |
Módulo Lll Unidad De Competencia Laboral: Desarrolla Habilidades Físicas Y Cognitivas Que Permite Una Mayor Asertividad Comunicacional Actividad Clave: Establece Tipos De Atención: Personal, Telefónica Criterios De Desempeño Asociados: Reconoce Y Establece Formas De Contacto Con El Cliente Relator: Bernardita Mery Undurraga |
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