| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Verdadero Significado Y Sentido Del Servicio Al Cliente, Incorporando Los Elementos Y Sus Ventajas. |
Servicio Al Cliente: A. Conceptos Del Servicio Al Cliente. B. Ventajas Del Buen Servicio. C. Elementos Del Servicio Al Cliente. D. Gestión Del Servicio |
6 |
6 |
0 |
| 2 |
Determinar Los Diferentes Tipos De Clientes. |
A. Tipología Del Cliente. B. Manejo De Conflictos |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Reconocer La Importancia Del Servicio Deseado, Destacando La Imagen Personal Y Organizacional. |
Calidad En La Atención A. Diez Cosas Que Nada Cuestan. B. Imagen Personal. C. Imagen Organizacional. |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Dar A Conocer Las Técnicas Para Atender A Un Cliente En La Mesa |
Tecnicas De Salón Comedor |
4 |
12 |
0 |