| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comenzar Con Un Diagnostico Que Sensibilice Las Prácticas Ineficientes |
Concepto De Calidad ¿Qué Estamos Haciendo Mal Y El Cliente Ve? ¿Qué Estamos Haciendo Mal Y El Cliente No Ve? ¿Qué Estamos Haciendo Bien Y Podemos Mejorar? ¿Qué Estamos Haciendo Bien Y Pero Puede Empeorar? |
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Revisar Las Habilidades Personales Que Permiten Ser Un Trabajador Destacado. |
Competencias Personales Formas De Mantener Un Clima Sano. Como Manejar La Indiferencia. Como Se Evitan Los Errores Y Modifican Los Comportamientos. |
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Conocer Y Evaluar La Responsabilidad De Las Relaciones En Las Empresas Orientadas Al Cliente. |
Inteligencia Relacional Iniciativa, Determinación, Persistencia, Eficiencia, Entusiasmo, Paciencia, Dinamismo, Sinceridad, Credibilidad, Responsabilidad, Compromiso, Coraje, Honradez. |
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Generar Y Cultivar La Voluntad Para Mantener La Asertividad, Distinguiéndola De La Pasividad Y Agresividad |
Practicas De Fidelización Conectar Con La Empatía. Dominio Técnico Sentir Y Percibir Necesidades. Compromiso De Confianza Y Sinceridad. Motivación A Aportar. |
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