| Área / Especialidad | Administración-Administración Bancaria (Banca, Operaciones, Crédito, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Clases Bien Iluminada Y Ventilada Con 21 Sillas Y 21 Mesas Para Los Alumnos. Mesa Para Retroproyector. Mesa Y Silla Para Profesor. Pizarrón Blanco. La Parte Práctica Se Realizará En Dependencias De Alguna Empresa Cercana En Donde Exista Un Lugar Que Deberá Tener Iluminación, Señalética Acorde Al Lugar, Piso Pavimentado Y Acorde A La Normativa Vigente. |
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| Equipamiento | Notebook, Telón Para Transparencias, Data Show, Tv, Dvd, Puntero Láser, Equipo De Amplificación Laboratorio De Computación Con Equipos Pentium 4 De Última Generación. |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 12:27:47 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Explorar La Caja Registradora Con La Llave, Tarjeta, Clave U Otro. Ejercicitars De Trato Al Cliente Y El Manejo Practico De Máquinas Y Software De Cajas. |
1.1 Abre La Caja Registradora Con La Llave, Tarjeta, Clave U Otro, Según Los Procedimiento. 1.2 Imprime Y/O Guarda Comprobante De Apertura De Máquina, Según Los Procedimientos. 1.3 Verifica El Cierre Efectuado En El Turno Anterior, Según Los Procedimientos. 1.4 Clasifica El Dinero En Caja, Según Los Procedimientos. 1.5 Cuadra El Dinero En Caja, Según Los Procedimientos. 1.6 Comienza Con La Atención A Público, Según Los Procedimientos. 1.7 Trabajar Con Billetes 1. Provisión De Útiles Y Documentos 2. Características De Seguridad Del Billete 3. Ej: Marca De Agua, Hilo De Seguridad, Línea Oscura Y Leyenda, Papel, Impresión En Relieve, Fibrillas Luminiscentes, Disco Y Numero Fluorescente, Micro Impresión, Firmas Y Año De Impresión, Imagen Sombreada, Ventanas Transparentes, Imagen Latente, Números De Serie. 1.8 Ley De Cheques 1. ¿Cómo Se Llenan Los Cheques? 2. Cheque A La Orden, Nominativo, Cruzado. Vigencia. Penalidades. 3. ¿Qué Es La Tarjeta De Crédito? ¿Cómo Funciona?, El Titular De La Tarjeta, Verificar La Identidad, Estado De Cuenta |
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Concoer Y Practicar Técnicas Propias De Cobranza A Los Clientes. |
2.1 Saluda Y Da La Bienvenida Al Cliente, Según Procedimientos 2.2 Digita La Solicitud En La Máquina Registradora, Según Los Procedimientos. 2.3 Realiza Los Cobros Considerando El Total De La Cuenta, Según Los Procedimientos De La Empresa. 2.4 Verifica Los Documentos De Pago (Cheques, Tarjetas, Multitiendas, Etc.), Según Los Procedimientos. 2.5 Entregar Comprobantes De Débito Y De Crédito A Los Clientes Y Solicitar Firma Cuando Se Efectúe Éste Último Tipo De Cargo, Según Procedimientos. 2.6 Entregar Comprobante De Solicitud De Pedido A Los Encargados, Según Procedimientos. |
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Conocer Y Operar Con Seguridad El Cierre De Caja. |
3.1 Emite Y/Ó Imprime Informe Con Los Movimientos De Caja Del Turno, Según Los Procedimientos. 3.2 Ordena El Dinero En Efectivo Y Los Comprobantes De Débito Y Crédito Recepcionados, Según Los Procedimientos. 3.3 Cuadra El Valor Total De Lo Recepcionado Durante El Turno O Jornada, Según Procedimientos. 3.4 Guarda Efectivo Y Comprobante, Según Procedimientos. 3.5 Entrega A Quien Corresponda El Dinero De La Caja Recepcionado En Su Turno De Trabajo Y El Informe Con La Cuadratura De Dinero, Según Procedimientos. 3.6 Cierra Con Llave, Tarjeta, Clave U Otro La Caja Registradora, Según Procedimientos. |
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Conocer Y Manejar Distintos Tipos De Atención De Servicios De Calidad Al Cliente |
1.1 Atender A Los Clientes Siguiendo Los Códigos De Servicio, Según Los Procedimientos. 1.2 Ofrece Los Productos Y Servicios Del Local, Según Procedimientos. 1.3 Informa Sobre Precios, Servicios Y Productos, Según Los Procedimientos. 1.4 Responde Y Esclarece Dudas De Los Clientes, Según Los Procedimientos. |
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Conocer E Identificar Las Necesidades De Los Clientes. |
2.1 Prepara Para La Llegada Del Cliente A Las Dependencias, Según Los Procedimientos. 2.2 Identifica Preferencias Y Necesidades De Los Consumidores, Según Procedimientos. 2.3 Reconoce Métodos Para Agilizar Las Actividades, Tareas Y Funciones, Mejorando El Servicio, Según Los Procedimientos. 2.4 Da Un Servicio Rápido Según Las Necesidades Del Cliente. |
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Identifica Y Solucionar Problemas En La Atención De Los Clientes |
3.1 Recibe Quejas Y Reclamos De Los Clientes, Según Procedimientos. 3.2 Ofrece Soluciones Rápidas Y Personalizadas, Según Procedimientos. 3.3 Resuelve Los Problemas Presentados Por Los Clientes, Según Los Procedimientos |
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