| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer E Identificar Las Etapas Del Proceso De Atención De Clientes. |
Componentes Sociológicos En La Interrelación Entre El Vendedor Y El Comprador: Etapas Del Proceso De Atención Y Servicio Al Cliente, Factores Que Participan En La Atención De Clientes, Comunicación Verbal Y No Verbal, Relaciones Humanas, Ambiente Físico, Optimización Del Rol De Los Componentes Y La Interrelación Entre Ellos. |
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Aplicar Técnicas Y Principios Para La Atención Y Servicio De Clientes E Identificar Los Factores De Credibilidad Y Comprensión Del Mensaje |
Técnicas Y Principios Para Atención De Clientes, Saber Escuchar, Empatía Y Asertividad, Palabras Y Frases Prohibidas, Los Cuatro Estilos De Atención, Reconociendo El Estilo Personal, Como Ganar Credibilidad Con Los Clientes, Las Actitudes, Los Componentes Racionales Y Emotivos, Las Imágenes, La Claridad, Precisión, Concisión Y Progresión, Manejo De Conductas Flexibles Para Una Atención Eficaz, Como Establecer Relaciones De Confianza. |
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Aplicar Técnicas Y Procedimientos Para La Resolución De Problemas Y Manejo De Quejas |
Resolución De Problemas, Necesidades Y Quejas De Los Clientesø Atendiendo Los Reclamos Y Objeciones Del Cliente.Ø Recurso De Argumentación, Técnicas De Comunicación Persuasiva, Entrega De Información Suficiente, Relevante Y Conveniente, Características De Una Explicación Satisfactoria. |
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Evaluar El Grado De Conocimiento Y Comprensión Adquirido |
Test De Evaluación Teórica Y Práctica. |
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