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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer E Identificar Las Etapas Del Proceso De Atención De Clientes. |
Componentes Sociológicos En La Interrelación Entre El Vendedor Y El Comprador: Etapas Del Proceso De Atención Y Servicio Al Cliente, Factores Que Participan En La Atención De Clientes, Comunicación Verbal Y No Verbal, Relaciones Humanas, Ambiente Físico, Optimización Del Rol De Los Componentes Y La Interrelación Entre Ellos. |
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Aplicar Técnicas Y Principios Para La Atención Y Servicio De Clientes E Identificar Los Factores De Credibilidad Y Comprensión Del Mensaje |
Técnicas Y Principios Para Atención De Clientes, Saber Escuchar, Empatía Y Asertividad, Palabras Y Frases Prohibidas, Los Cuatro Estilos De Atención, Reconociendo El Estilo Personal, Como Ganar Credibilidad Con Los Clientes, Las Actitudes, Los Componentes Racionales Y Emotivos, Las Imágenes, La Claridad, Precisión, Concisión Y Progresión, Manejo De Conductas Flexibles Para Una Atención Eficaz, Como Establecer Relaciones De Confianza. |
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Aplicar Técnicas Y Procedimientos Para La Resolución De Problemas Y Manejo De Quejas |
.- Resolución De Problemas, Necesidades Y Quejas De Los Clientesø Atendiendo Los Reclamos Y Objeciones Del Cliente.Ø Recurso De Argumentación, Técnicas De Comunicación Persuasiva, Entrega De Información Suficiente, Relevante Y Conveniente, Características De Una Explicación Satisfactoria. |
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Aprender A Deletrear Palabras Y Uso De Estructuras Gramaticales Básicas. |
Formas Gramaticales Básicas. Abecedario Y Deletreo De Palabras. Pronombres De Sujeto. Verbo ¿To Be¿. Artículos Determinados E Indeterminados. Preposiciones. Adjetivos. Sustantivos; Singular Y Plural. Estructura De La Oración. |
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Manejar Y Dominar Vocabulario De Uso Diario Y La Utilización De Los Números |
Conceptos De Vocabulario Básicos Y Numerología. Los Colores. Los Meses Y Estaciones Del Año. Los Días De La Semana Y Términos Afines. La Familia Y Las Personas. Los Animales. Las Partes Del Cuerpo. Objetos. El Hogar. La Ciudad. Números Cardinales Y Ordinales. |
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Establecer Diálogos De Comunicación Diaria Y Ejercicios De Presentación. |
Comunicación Personal Básica. Formas De Saludo Formal E Informal. Cómo Despedirse. Presentaciones. Cómo Referirse A Las Personas. |
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Comprender Conjugación De Verbos. Construcción De Estructuras Gramaticales De Mayor Complejidad |
Gramática Intermedia. Conjugar Verbos ¿To Have¿ Y ¿To Do¿. Verbos Regulares E Irregulares. Tiempos Verbales I: Presente, Pasado Y Futuro Simple. Tiempos Verbales Ii: Presente, Pasado Y Futuro Continuo. Pronombres De Objeto, Adjetivos Posesivos, Pronombres Posesivos Y Reflexivos. |
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Formular Preguntas Y Aprender La Manera Adecuada De Responder A Éstas. Manejar Cantidades. |
Formulación De Preguntas. Pronombres Interrogativos. Sintaxis De La Frase Interrogativa. Sintaxis De La Respuesta. Uso De ¿Do¿ Y ¿Have¿ Como Verbos Auxiliares. Diferencias Entre ¿How Much¿ Y ¿How Many¿. Expresiones De Cantidad. Cantidades Contables E Incontables. |
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Aprender Y Dominartérminos Relacionados Con La Hora. |
La Hora. Cómo Preguntar La Hora. Cómo Responder Por La Hora. Conceptos Relacionados Con La Hora. |
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Manejar Y Dominar Tiempos Verbales Complejos, Verbos Modales Y Formas Gramaticales Como Adverbios Y Conjunciones. |
Gramática Avanzada. Los Adverbios. Las Conjunciones. Iempos Verbales Iii: Presente, Pasado Y Futuro Perfecto. Tiempos Verbales Iv: Presente, Pasado Y Futuro Perfecto Continuo. Futuro Con Will, Going To Y Be About To. There + Be. Verbos Modales. |
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Conocer Y Analizar Las Relaciones Interpersonales Con Extranjeros De Haba Inglesa. |
Relaciones Interpersonales Con Extranjeros De Habla Inglesa. Vocabulario Referente A Diversos Conceptos De Turismo, Negocios, Etc. Vocabulario Relativo A Las Ventas Personales. |
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Aplicar Y Dominar Conceptos Relacionados A La Actividad Que Realiza Cada Trabajador. |
Presentación Del Vino Chileno En Inglés. Antecedentes Culturales, Sociales Y Económicos De Los Países Con Los Cuales Existen Intercambio Comercial, Con La Empresa En La Cual Trabajan. |
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