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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Objetivo Es Que Los Participantes Conozcan Y Aprendan Los Conceptos Básicos De La Calidad De Servicio |
¿Haz A Los Demás Lo Que Quieres Que Te Hagan¿ - Conceptos Básicos De La Excelencia En El Servicio - El Servicio Como Elemento Diferenciador Y Ventaja Competitiva - Significado E Impacto De Construir Satisfacción En El Cliente - Servicio Interno: Sustento De La Calidad Del Servicio Al Cliente Externo |
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El Objetivo Es Que Los Participantes Conozcan El Ciclo Del Servicio Y Cómo Impacta La Actitud Y El Compromiso Que Sustentan La Calidad Del Servicio |
¿Los Clientes Son Los Que Me Pagan El Sueldo¿ - Ser Responsable De Las Tareas De Cada Uno. - Fases En La Atención De Clientes - El Servicio Como Actitud: Predisposición A La Relación De Ayuda - Identificación Y Compromiso Con La Calidad - Orientación Al Cliente, Relación De Ayuda Y Satisfacción - Manejo De Expectativas Del Cliente Y Actitud De Servicio |
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El Objetivo Es Que Los Participantes Comprendan La Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal Cuando Estamos Frente A Los Clientes Y Lograr Que Desarrollen Habilidades Comunicacionales Que Les Faciliten La Relación Con Los Clientes |
¿¿Qué Proyecto?, ¿Qué Quiero Proyectar? - Comunicación Verbal Y No Verbal Frente Al Cliente - Empatía Y Asertividad - Escucha Activa - Retroalimentación |
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El Objetivo Es Que Los Participantes Puedan Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Y Puedan Atenderlos De Acuerdo A Sus Características |
¿¿Cómo Soy Como Cliente?¿ - Características De Los Distintos Tipos De Clientes - Identificación De La Necesidad De Cada Cliente - Cómo Actuar Frente A Cada Tipo De Cliente |
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El Objetivo Es Que Los Participantes Aprendan Herramientas Para Poder Manejar De Mejor Forma A Los Clientes Descontentos O Que Presentan Alguna Queja. |
¿¿Cómo Reacciono Ante Los Inconvenientes?¿ - Tipos De Problemas Frecuentes A Enfrentar Con Los Clientes - Qué Hacer Y No Hacer Con Un Cliente Descontento - Aprender A Preguntar - Decir ¿No¿ De Modo Servicial - Autorregulación Emocional En Situaciones De Conflictos Con Clientes - Reconocimiento De Las Propias Emociones Frente Al Surgimiento De Conflictos - Técnicas De Manejo Emocional Y Relajación Física Y Mental |
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