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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer, Distinguir E Incorporar Acciones Y Estrategias De Autocuidado, Como Parte Integral Del Trabajo, Promoviendo El Bienestar Personal, Para Trabajar En La Atención De Calidad De Los Usuarios En Los Centros De Salud Aps Y Así Prevenir Estrés Laboral |
Que Es El Autocuidado Estrés Laboral Causantes Del Estrés Laboral Síndrome De Burnout Valoración Personal Y Efectividad Personal: Fortalecimiento Autoestima Laboral, Reconocimiento De Habilidades, Capacidades Y Aportes Personales Y Técnicos Que Entregan A La Institución Oportunidades Del Trabajo, Observar Y Reflexionar En Torno A La Retribución Del Espacio Laboral A La Vida De Los Trabajadores Valores En El Trabajo: Empatía, Solidaridad, Valor Del Servir A Otros. Estrategias Y Técnicas Para Prevenir El Estrés Laboral Estrategias Y Medidas De Autocuidado Autocuidado Y Atención De Usuarios |
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Analizar Y Aplicar Herramientas Teórico-Prácticas, Al Equipo De Salud De Aps, Respecto A La Satisfacción Usuaria Y Obtención De Bono Calidad De Trato Al Usuario En El Marco De La Ley 20.645. Analizar E Interpretar Instrumentos De Satisfacción Usuaria, Como Elementos Necesarios Para Generar Oportunidades De Mejora Al Interior Del Equipo De Trabajo De Los Centros De Asistencia Publica De Salud |
Definiciones De Satisfacción Usuaria En Salud Marco Contextual De La Satisfacción Usuaria En Servicios De Salud: Objetivo Estratégico N°8, Del Plan Nacional 2011-2020 Modelo De Salud Familiar Y Comunitario Y La Importancia De La Satisfacción Usuaria. Herramientas De Evaluación De Satisfacción Usuaria Bono Ley 20.645, Calidad De Trato Al Usuario Y Características Para El Logro Identificar Oportunidades De Mejora De Satisfacción Usuaria Locales |
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Incorporar Y Utilizar Herramientas Y Estrategias De Comunicación Estratégica Y Trabajo En Equipo, Como Mecanismo Para Lograr Relacionarse Adecuadamente Con Los Usuarios Externos E Internos En Los Centros De Salud Publica Desarrollar Y Potenciar Las Técnicas Y Herramientas Para El Manejo De Conflictos De Acuerdo A Las Diferentes Características De Los Usuarios Que Transitan Y Acuden Al Servicio De Salud, Procurando En Todo Momento Dar Un Trato De Calidad A Los Usuarios. |
Comunicación Efectiva Barreras De La Comunicación, Objetivos De La Comunicación Asertividad Y Empatía Manejo De La Información Y Toma De Decisiones Decálogo Del Trato Al Usuario En Centros De Salud Que Es La Calidad En La Atención De Usuarios Valores De Un Servicio De Calidad Deberes Y Derechos Del Usuario Categorización Y Características De Diversos Tipos De Usuarios Y Pacientes Técnicas De Negociación Y Manejo De Conflictos Valores Y Fundamentos De Trabajo En Equipo Estrategias De Trabajo En Equipo |
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