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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender Que Es Un Cliente Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Sus Características |
¿Qué Es El Cliente? Tipología De Clientes: 1.- Cliente Polémico 2.- Cliente Sabelotodo 3.- Cliente Minucioso 4.- Cliente Hablador 5.- Cliente Indeciso 6.- Cliente Grosero 7.- Cliente Impulsivo 8.- Cliente Desconfiado |
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Identificar Y Aplicar Técnicas Efectivas Para Lograr Una Atención Profesional Y De Calidad A Los Clientes De Las Empresas De Alimentación Colectiva |
Técnicas De Atención De Clientes: 1.- Análisis Y Comprensión Del Cliente, Toma De Contacto Con El Cliente 2.- Análisis De Preguntas Para Extraer Información. 3.- Manejo De Los Prejuicios. 4.- Cómo Tratar Con Clientes Difíciles. 5.-Carácter Y Construcción De La Confianza. 6.- El Conocimiento Y La Actitud. 7.- La Comunicación Verbal Y No Verbal 8.- Los Elementos De La Voz. 9.- Reglas Para Saber Escuchar 10.- El Conocimiento De Los Procedimientos. 11.- La Autoestima Y El Desempeño. 12.- Actitudes Óptimas: Calidez, Empatía Y Sintonía, Asertividad, Saber Escuchar. 13.- El Manejo Eficiente Del Tiempo. 14.- La Imagen Corporativa. |
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Comprender Y Aplicar Correctamente El Tratamiento De Quejas Con Eficacia, Amabilidad Y Discreción, Rectificando Sus Causas Y Asegurando Una Pronta Solución. |
Tipología De Las Quejas. Quejas Más Frecuentes. Actitud Para Recibir Una Queja Tratamientos De Las Quejas. El Libro De Reclamos. |
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