| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Verdadero Significado Y Sentido Del Servicio Al Cliente, Incorporando Los Elementos Y Sus Ventajas. Comprender Cuales Son Sus Roles Y Responsabilidades En Este Proceso. |
Unidad I: Servicio Al Cliente 1.-Fundamento Teórico Y Práctico 2.-Definición De Servicio Al Cliente Y Relación De Roles 3.- Elementos De Servicio Al Cliente 4.- Mandamientos De La Atención Al Cliente 5.- Actitud De Servicio Al Cliente 6.-Habilidades De Comunicación 7.- Evaluación |
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Reconocer La Importancia Del Servicio Deseado, Destacando La Imagen Personal Y Organizacional. |
8.-Presentación Personal 9.- Recomendaciones 10.-El Servicio 11.- Comunicación Como Estrategia De Servicio 12.- Gestión De La Comunicación |
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Conocer Como Identificar Las Necesidades De Sus Clientes Y Comprender Que Tienen La Autoridad Para Resolverle Sus Problemas. Aprender A Lidiar Con Clientes Difíciles. |
Unidad Ii: Ciclo De Promesa 1.- La Coordinación De Acciones Y Su Incidencia En La Atención De Excelencia Al Cliente. 2.- La Excelencia 3.- Peticiones: Cambio Hacia Las Promesas 4.- La Queja Y El Reclamo |
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Conocer Los Distintos Tipos De Clientes De La Organización Y, Comprender Las Implicancias De Una Atención Integral Y Efectiva. |
Nidad Iii: Tipos De Clientes 1.- Tipos De Clientes Y Sus Características. |
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