| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Como Hacer Contacto Con El Cliente, La Importancia De Servicio Al Cliente Y Como Reconocer Clientes Distintos Para Proveer Lo Mejor Servicio Posible. |
Tema I: La Importancia Del Servicio Al Cliente - Dar A Conocer Al Participante La Importancia De La Actitud De Servicio Al Cliente Como Conducta De Trabajo Permanente. - Reconocer A Los Diferentes Tipos De Clientes Y Las Técnicas Para Mejorar Su Atención, Según Sus Patrones. -Clientes Según Variables Perceptivas. |
2 |
3 |
0 |
| 2 |
2. Conocer El Extranjero Como Cliente, Las Diferencias En Servicio Dependiendo Del Origen Y Como Interactuar Con Clientes Extranjeros. |
Tema Ii: El Turista Como Cliente Y Recurso - Reconocer La Importancia Del Turismo En La Zona: Turismo Como Eje Productivo De Desarrollo. - Explicar La Necesidad De Atención Al Cliente Con Extranjeros Turistas - Entender La Diferencia Cultural Entre Los Expectativos De Extranjeros Como Clientes Y Los Ciudadanos. - Respeto Y Ayuda Como Una Necesidad De Servicio De Un Negocio |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
3. Incorporar Los Conceptos Básicos Del Idioma Inglés Para Manejar Situaciones Con Inglés Hablantes Relacionadas Al Negocio. Práctica Escrita Y Verbal En El Idioma Con Role Play Y Conversaciones Para Escuchar Y Hablar. |
Tema Iii: Introducción General A La Lengua Inglesa - Conceptos Básicos De La Fonética Y La Estructura De Inglés, Como Escuchar Sonidos Y Escribir/Leer Oraciones. - Modas De Saludar A Un Cliente Escrito Y Hablado. - Como Comunicar Formalmente Por Teléfono. - Como Comunicar Formalmente Por Correo. - Entrega De Información Personal Escrito Y Hablado. - Present Simple Tense Y Trabajo Con Los Verbos ¿To Be¿ Y ¿To Have¿ Más Otros Relacionados Al Negocio. |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
4. Como Formar Y Responder (Escrito Y Hablado) A Preguntas Básicas En Present Simple Y Present Progressive, Como Utilizar Maneras Más Formales Con Clientes Que Hablan Inglés. Práctica De Lectura, Escrita Y Conversacional. |
Tema Iv: Preguntas Formales Y Respuestas Relacionadas Al Negocio - Primero Contacto Con Clientes: Saludar Y Averiguar Necesidad Tanto En La Conversación Hablado Como En Un Correo Escrito. - Las Preguntas ¿Wh¿. - Preguntas Con El Auxiliar ¿Do/Does¿. - Preguntas ¿Can/Should/Would¿ Como Manera Formal De Interactuar Con Un Cliente. - Respuestas Positivas Y Negativas ¿Don¿T O Doesn¿T¿. - Entrenamiento Del Oído Y De La Pronunciación - Presentación De Casos Prácticos Relacionados A Temas Del Negocio |
4 |
8 |
0 |
| 5 |
5. Entregar Información De Precios Y Horarios Verbalmente Y Por La Escritura. Como Hablar Y Escribir En El Pasado. |
Tema V: Números, Fechas, Precios Y Horarios Y Introducción A Past Tense - Números 1-100 / 1000 / 10,000 - Días De La Semana - Meses Del Año - Fechas Importantes / Actividades - Horarios - Como Hablar Y Escribir En Past Simple - Como Hablar Y Escribir En Past Progressive |
3 |
6 |
0 |
| 6 |
6. Indicaciones: Dirigir Y Sugerir. Como Dar Indicaciones Verbales, Escuchar Las Preguntas Y Dirigir El Extranjero. Como Dar Indicaciones Escritas, Y Reconocer Mientras Leyendo Las Dudas Del Extranjero. |
Tema Vi: Escribir, Leer, Decir Y Reconocer (Escuchar) Indicaciones En Inlgés - Reconocer La Diferencia En Sistemas De Organización De Las Ciudades, Tiendas, Transportación, Restaurantes, Etc. Como Cada País Es Distinto En Su Manera De Hacer Cosas Diarias. - Palabras Relacionadas Con Indicaciones, Como Pronunciar, Reconocer En Lectura, Escuchar Y Escribir El Vocabulario - Indicaciones De Como Funciona El Sistema Del Negocio - Estudios De Mapas, Información Turística - Entrega De Información De La Zona / Cuidad / Región / Negocio - Alimentación Y Diversión - Indicaciones De Transportación |
3 |
8 |
0 |
| 7 |
7. Vocabulario Específico Al Negocio: Como Pronunciar, Escribir Y Utilizarlo Tanto En La Conversación Como Métodos Escritos De Comunicarse. Como Utilizar Y Usar Future Tense En La Comunicación Escrita Y Verbal. |
Tema Vii: Promoveendo El Negocio Al Los Clientes En Inglés Y Uso Del Future Tense - Vocabulario Relacionado Con Los Servicios Del Negocio Con Práctica Verbal Y Escrita - Formación, Y Conocimiento De Los Servicios Del Negocio, Como Explicar Los Servicios Al Cliente Extranjero - Práctica De Escribir Y Responder A Correos Electrónicos Utilizando El Vocabulario Y Servicios Que Ofrece El Negocio - Como Escribir, Hablar Y Utilizar Future Tense Para Promover El Negocio A Los Turistas. |
4 |
8 |
0 |
| 8 |
8. Solución De Problemas De Comunicación Verbal Y Escrito: ¿Ahora Qué Hago? |
Tema Viii: Comunicación: Técnicas De Comunicación / Superación De Barreras Del Idioma - Técnicas De Como Encontrar La Idea Central De Una Conversación Difícil - Comunicación No-Verbal - Identificación De Las Partes De Una Frase - Resolución De Conflictos. - Manejo De Clientes Problemáticos, La Importancia Del Servicio Al Cliente En Situaciones Difíciles. - Técnicas Para Obtener Confianza En El Uso Del Idioma Inglés. |
2 |
8 |
0 |
| 9 |
9. Solución De Conflictos Y Atención Al Cliente Verbal Y Escrito. La Importancia Del Servicio Al Cliente Que Como Manejar Situaciones Difíciles Con Extranjeros Tanto En Inglés Como Español. |
Tema Ix: Estudio De Casos Reales - La Importancia Del Servicio Al Cliente En Solución De Conflictos - Diferencias Culturales En La Resolución De Conflictos, Explicar El Servicio Que Esperan Los Clientes Extranjeros - Servicio Al Cliente: Manejo De Actitudes Y Problemas - Resumen Del Material |
2 |
8 |
0 |
| 10 |
10. Uso De Inglés Y Atención Al Cliente En Situaciones Reales, Utilizando Materiales Auténticos. Práctica De Leer, Escribir, Escuchar Y Hablar Inglés. |
Tema X: Inglés En Acción: Unidad Práctica - Práctica Con Materiales Auténticos: Videos, Audio, Lecturas Y Correos - Presentación D Situaciones Reales: Pasado Y Presente - Uso De Inglés Natural: El Flujo De Un Idioma - Del Principio Al Final: La Estadía Del Turista |
0 |
10 |
0 |
| 11 |
11. Utilización Práctica Del Idioma Para Crear Traducción Y Redacción Señalética Relacionada Al Negocio |
Tema Xi: Traducción Y Redacción De Señalética - Práctica En La Traducción Señalética Y Los Métodos De Utilizar El Vocabulario Apropiado Para El Negocio - Uso De Inglés En Propaganda De Sitios De Web Relacionados Con El Negocio Y/O Turismo. - Uso De Inglés En Folletos De Propaganda |
0 |
10 |
0 |