| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Calidad Y Servicio, Como Soportes De Una Cultura Orientada Al Cliente |
Calidad De Servicio Y Su Dependencia De Las Personas. Gestión De Calidad Y Cultura Orientada Al Cliente. El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa Conceptos De Cliente Interno Y Externo El Servicio Como Producto Taller: ¿Qué Espera De Mí Mi Cliente¿ Qué Habilidades Requiero? |
3 |
3 |
0 |
| 2 |
Proactividad |
El Concepto De Calidad Personal Y Proactividad Los Factores De La Inteligencia Emocional Nivel Real De Desempeño De Calidad Mi Nivel Personal La Autocrítica Y El Aprendizaje Actividad De Retroalimentación Interpersonal |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
Percepción Interpersonal Y El Tipo De Observador Que Somos |
Percepción Individual Y Grupal: La (Objetividad) La Imagen Que Proyecto La Imagen Que Deseo Proyectar |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
Comunicación |
Comunicación Para La Acción Efectiva Los Actos Del Habla Los Pedidos, Las Ofertas, Las Promesas Los Juicos Y Las Afirmaciones Las Conversaciones Para Reconstruir La Confianza Los Estados De Ánimo En Las Relaciones 7. Estados De Ánimo Que Abren Posibilidades Y Estados De Ánimo Que Cierran Posibilidades Comunicación Para La Resolución De Los Conflictos Compromisos Personales De Mejoramiento |
2 |
4 |
0 |