| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conceptos Generales: Comunicación Actitud Cliente Calidad |
La Comunicación, Elemento Clave En La Atención De Clientes/Público Asertividad Y Empatía Al Servicio Del Cliente La Escucha Activa Calidad En El Trabajo Y En La Atención |
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Tipos De Clientes: Conociendo Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Derechos |
Quién Es Un Cliente/Usuario: Sus Derechos Cliente Interno V/S Cliente Externo |
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Como Fidelizar A Los Clientes |
Que Es Fidelizacion Como Se Obtiene La Fidelización Del Cliente La Actitud Positiva Concepto Importante Dentro De La Calidad De Atención Y Fidelazion |
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Que Es Servicio Al Cliente |
Definición De Servicio. Reconocer Factores Claves Y Personales Que Inciden En El Desempeño Del Servicio. Como Mejorar La Calidad Del Servicio. |
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Conflictos: Que Son, Como Reconocerlos. |
Tipos De Conflictos Como Reconocer Un Conflicto Métodos Para Manejar Un Conflicto Pasos Para Enfrentar A Un Cliente Molesto El Lenguaje Adecuado |
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