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1.Mediante Estudio De Casos, Revisar Aspectos Básicos Del Marketing Relacional Y Sus Estrategias De Fidelización. Programa Member Get Member, Programa Club Del Cliente, Programa Amistad. 2.Aprender A Aplicar Potentes Técnicas Y Herramientas Prácticas De Comunicación Para Establecer Una Negociación Eficaz ¿Gana-Gana¿ Con El Cliente Comprador. 3.Aprender De Forma Práctica A Detectar Las Estrategias De Compra Del Cliente Para Orientar El Esfuerzo De Un Modo Eficaz Y Exitoso. 4.Aprender Y Utilizar De Forma Práctica La Escucha Activa Para El Proceso De Ventas Y De Atención Al Cliente. 5.Aprender De Forma Práctica A Interpretar Y A Manejar El Lenguaje No Verbal Y Para-Verbal En El Proceso De Comunicación Con El Cliente. 6.Aprender De Forma Práctica A Preparar Una Entrevista Y A Definir Objetivos De Forma Eficaz. 7.Utilización Eficiente Del Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones En El Servicio De Atención Al Cliente (Sac). 8. Conocer Y Evaluar Algunos Instrumentos Para La Captura De Información Relevante Para La Gestión De Post-Venta: Ficha De Incidencias, Modelos De Fichas De Pre-Entrega Y Post-Entrega, Encuestas De Satisfacción. |
¿El Profesional De La Venta Bajo El Marco Del Marketing Relacional: Aplicación De Programas De Fidelización. ¿Trabajar De Forma Práctica Sobre La Actitud De Servicio Y Su Incidencia En La Relación Con El Cliente En El Proceso De Gestión De Ventas Y Servicio De Post-Venta. ¿Mediante Ejercicios Prácticos, Aprender A Detectar Y A Utilizar Los Canales De Representación Sensorial Dominantes En Cada Cliente Para Iniciar El Estado De Sintonía Que Ayude A Establecer Una Comunicación Eficaz Como Punto De Partida En La Gestión De Ventas Y Atención Al Cliente. Canales Vak (Visual, Auditivo Y Kinestésico). ¿Mediante Ejercicios Prácticos, Aprender A Detectar Los Ovimientos Involuntarios De Los Ojos De Nuestro Cliente Para Calibrar Sus Procesos Internos En Cuanto A Sistemas Representacionales. ¿Herramientas Y Écnicas Para Establecer Sintonía Con El Cliente En Las Diferentes Fases De La Entrevista: La Empatía Y La Escucha Eficiente. ¿Reglas Básicas Del Lenguaje Verbal Ficiente: La Aplicación De Preguntas Que Van A Permitir Al Asesor Comercial Reunir Información Más Precisa Para Realizar Un Proceso De Atención Al Cliente Eficaz Y Exitoso. ¿El Proceso De Servicio De Atención Al Cliente Aplicando Los Recursos De Comunicación Eficiente (Sintonía, Calibraje, Rapport Y Conducción De La Comunicación). -La Preparación De La Entrevista Y Definición De Objetivos. -Definir Eficientemente Objetivos -Las Fases De La Entrevista -Diseño De Baterías De Comunicación Y Aplicación Práctica De Las Mismas. ¿Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones Mediante Ejercicios Prácticos. ¿Aplicación De Técnicas Para La Creación De Estados Positivos Internos Y Creación De Un Clima Favorable Con El Cliente Comprador. ¿El Manejo Del Teléfono Y La Entrevista Personal En El Servicio De Post-Venta. ¿Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones: Instrumentos De Captura De Datos Y Medición De Satisfacción. ¿Aplicaciones Del Marketing Directo En El Servicio De Post-Venta. Encuestas De Atisfacción |
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