| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Aspectos Importantes De La Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente |
-Concepto De Calidad -¿Qué Es La Calidad De Servicio? -La Atención De Cliente Como Características De Calidad -Los Tipos De Clientes -Beneficios Para El Personal De Una Adecuada Atención Al Cliente. -Actividad Práctica: Salida A Terreno A Empresa Del Área Gastronómica. |
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Identificar Y Aplicar Los Elementos Que Comprenden Una Comunicación Eficaz, Las Habilidades Básicas Y Específicas Que Requiere La Atención De Clientes. |
-El Proceso De Comunicación Con Los Clientes Turísticos. -Habilidades De Comunicación (La Escucha Activa Y La Retroalimentación). -Comunicación No Verbal. -Actividad Práctica: Salida A Terreno A Empresa Del Área Hotelera. |
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Identificar Las Herramientas Que Se Aplican En El Proceso ¿Atención De Clientes¿ Seleccionar La Estrategia Adecuada Para Solucionar Conflictos Con Clientes. Realizar Una Gestión Efectiva Para Resolver Situaciones Conflictivas Con Los Clientes. |
-Personalizar El Contacto. -La Atención Del Cliente Como Proceso. -Escucha Activa. -Distintas Actitudes En Los Clientes. -Costes De La Mala Atención A Los Clientes. -Cómo Responder Ante Una Situación De Conflicto. -Proceso De Atención De Las Reclamaciones Y Seguimientos. -Ejerciendo El Autocontrol. -Qué Hacer Si La Situación Se Desborda. -Actividad Práctica: Salida A Terreno Empresas Del Área Gastronómica Y Hoteleros De La Provincia De Parinacota . |
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