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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Importancia Del Cliente, Desde Una Visión De Las Organizaciones Actuales, Convirtiéndose En El Punto Central De Cualquier Política O Planificación Estratégica. |
La Organización Y El Cliente: Modificaciones En La Organización, Estrategias Para El Cambio. El Cliente: Conceptos Básicos E, Factores Principales En La Atención Del Cliente, Atención Al Cliente Buscando La Satisfacción. Rol Play. |
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Conocer Los Aspectos Más Importantes Del Cliente Relacionados Con La Psicología, Las Necesidades, Sus Sensaciones, Toma De Decisiones Y Características En General. Todo Esto Lo Relacionaremos Con El Mercado En El Cual Está Inserto La Organización. |
Tipos De Clientes. La Psicología Y El Cliente: Aspectos Generales. El Cliente Y Sus Necesidades, Sensaciones Y Percepciones: Aprendizaje, Memoria Y Actitudes. La Decisión Del Cliente. Características Del Cliente Actual. Los Mercados Y Sus Segmentación. Tipos De Clientes En Relación Con El Producto O La Empresa. Rol Play. |
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Conocer La Fidelización Y Cliente, Lo Cual Son Dos Conceptos Que Actualmente Son Inseparables. Todo Comercio, Empresa O Negocio En General Ha De Buscar Su Cliente Óptimo Y Posteriormente Fidelizarlo. |
La Fidelización: Características Generales. El Cliente Y La Fidelidad. ¿Porqué Es Importante La Fidelidad De Los Clientes?, ¿Con Clientes Que Solo Compran Una Vez Sobrevivirá La Empresa O El Negocio?. Nuevos Clientes, Clientes Fieles Y Satisfechos. Nivel De Satisfacción, Rol Play. |
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Determinar Que Es Hoy En Día La Calidad, Sobre Todo Centrada En La Atención Al Cliente. |
La Calidad En La Atención Al Cliente: Conceptos Y Quejas. Técnicas De Medición Cuantitativas Y Cualitativas. La Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente. Gestión De La Calidad. El Conflicto Y Su Solución, Problemas Y Respuestas Recreativas. Las Quejas: ¿Qué Se Puede Hacer Ante Las Quejas? Las Quejas Y El Teléfono. Rol Play. |
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Tomar Conciencia De La Importancia De La Comunicación No Verbal Dentro Del Ámbito Personal, Laborar Y Empresarial Y Su Repercusión En Los Clientes. |
La Comunicación No Verbal. Concepto De Comunicación No Verbal. Importancia. Ámbitos De La Comunicación No Verbal. Rol Play. |
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